LINEA DE ATENCION DE EMERGENCIAS 123


LINEA DE ATENCION DE EMERGENCIAS – 123


La Línea de Atención de Emergencias – 123 es un sistema integrado de telefonía y de componentes de computación que permiten unificar en una sola líneatelefónica, de fácil acceso, la atención de llamadas de emergencia de la localidad. Es así como los usuarios no deben memorizar un número diferente para cada una de las entidades que atienden lasemergencias (Ej. Tránsito, Bomberos, Ambulancia, etc.), sino que utilizarán un número único de atención de emergencias.

Este número no sólo ayuda a los ciudadanos a contactar una entidad de atenciónrápidamente sino que permite la mejora sustancial de los tiempos de atención y permite hacer un seguimiento activo sobre la operación del Centro de Atención de Emergencias.

El Centro de Atención deEmergencias se compone de una plataforma tecnológica para el manejo de toda la información referente a la atención inmediata de solicitudes, que puede ser construida desde la Central Eléctrica: queincluye, planta eléctrica y UPSs; el Centro de Cómputo: que comprende la adecuación, dentro de los estándares de temperatura y medio ambiente, de los equipos de cómputo y sistemas telefónicos en un cuartocontrolado y seguro; Sistema de Telefonía: que incluye el servidor de telecomunicaciones, las aplicaciones de los agentes para el registro de las llamadas, el sistema de grabación de llamadas(indispensable para estos servicios a la comunidad) y el sistema de reportes (para administración del servicio); los Computadores de los Agentes que tienen las aplicaciones necesaria para la atención inicialde emergencias reportadas; los Servidores de Datos: que incluyen todo el software necesario para el almacenamiento de la información de la operación diaria del Centro y la información necesaria de lacomunidad en coordinación con Planeación Distrital (si el municipio no tiene estos datos, nos convertimos en fuente de información actualizada para el sistema de Catastro del Municipio); el Sistema...