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1.1 Definición de marketing y el proceso de marketing
¿Qué es el Marketing? Existe una serie de definiciones del significado de marketing pero podemos ver que todas se relacionan:
• Es la administración de relaciones redituables con el cliente.
• Analiza la gestión comercial de las empresas.
• Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuosintercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.
• Otros como Jerry McCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.
Modelo sencillo del proceso de marketing
1. Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
3. Elaborar unprograma de marketing integrado que proporcione un valor superior.
4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.
5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos.

Necesidades, deseos y demandas del cliente
• Kotler menciona que las necesidades son estados de carencia percibida.
Y clasifica las necesidades en las siguientes:
1.- Necesidadesfísicas
2.- Necesidades sociales
3.-Necesidades individuales

Deseos y Demandas
• Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
• Demanda: Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra
Ofertas de mercado
• Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfaceruna necesidad o un deseo.
Intercambios y relaciones
• Kotler lo define como el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
• Stanton lo define como: El intercambio es sólo una de las tres formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades.

Mercados

• Kotler lo define como el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.• Stanton lo define como lo que consiste en las personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y la disposición de hacerlo.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

Administración de marketing

• Arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.

Orientaciones de la administración de marketing

•Concepto de producción
Señala que los consumidores favorecen los productos que están disponibles y que son muy accesibles.

• Concepto de producto
Sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el desempeño e innovación.

• Concepto ventas
Suele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos que los consumidores no piensan comprar,como seguros o donaciones de sangre.



• Concepto de Marketing
Establece que el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados, así como proporcionar las satisfacciones deseadas, mejor que los competidores.

Las principales herramientas de la mezcla de mkg
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción

Establecimiento de relaciones conel cliente
• Kotler, lo define como, el proceso general de establecer y mantener relaciones redituables con el cliente, al entregarle valor y satisfacción superiores.
• Staton William lo define al valor como la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puestos en la balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo.
• Lamb Charles lo define como el valorpara el cliente es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos.

Captura del valor de los clientes
Como fomentar la lealtad del cliente y conservarlo.

Valor de por vida del cliente
• Valor neto agregado que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente.

Participación del cliente
• Porción de la compra del cliente que una...