LLAMADAS ENTRANTES EN EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

LLAMADAS ENTRANTES EN EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA: PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS.
LLAMADAS

De conversación o contacto
1. Recepción de la llamada e identificación de losinterlocutores
2. Confirmación de que se trata de llamada de conversación
3. Selección de llamada de conversación (enlace en el monitor)
De emergencia sanitaria o urgencia
1) Recepción de la llamada y teidentificas
2) Recabas información de la emergencia:
si no puede abrir la puerta ni teléfono, llamar al familiar que tenga llave, si no al 112.
Confirmas que la persona puede abrir la puerta,teléfono o está acompañada.
Emergencia sanitaria: ficha de salud.3) Telefoneas al servicio de emergencia (061) dando toda la información.Centro de emergencias: ficha
4) Recuperas la llamada retenida con el usuario:
Sino puede levantarse mantienes conversación a dos bandas: usuario-emergencias yviceversa.
Le comunicas que vas a colgar y que el personal sanitario van a telefonearle: valorar situación.

5) Contactar de nuevo con la vivienda a los 10min.
Si no se han comunicado los recursosmovilizados, volver a llamarlos

6) Notificar en base de datos el cierre de la llamada. Dejar activado el avisador de llamadas de seguimiento de emergencias para incluir la evolución de la incidencia.
7)Verificar con el usuario que el servicio de emergencias se ha personado y atendido = finalizar la incidencia.
De incidencias técnicas
1) Recepción de la llamada. Me identifico. Compruebo la identidaddel emisor. Fallos en el funcionamiento
2) Detecto a través del sistema informático el fallo que se está produciendo === baja del servicio
3) Selecciono el protocolo que se debe seguir...