Lo Mejeo

IRECTV Ecuador es una empresa multinacional que brinda servicios de televisión satelital digital. Sus principales productos y servicios son DIRECTV 3D, DIRECTVHD, DIRECTV Plus y DIRECTV Pre-pago. |
El lograr la satisfacción del cliente es fundamental para DIRECTV y requiere del compromiso de los colaboradores conla organización, con los clientes. Esto involucra incluso a las áreas que aunque no tengan contacto directo con los clientes participan en la cadena de valor,que al final es percibida por el consumidor y determina su lealtad
con la marca. |
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Solución implementada
Con el objetivo de marcar 180 mil goles(representando los 180 mil clientes meta del año), se creó la campaña “11 Ideal, marquemos 180.000 goles”, misma que se anclóa la formación de un club de fútbol(DIRECTV Futbol Club) que cuente con la mejor alineación, a través de la siguiente reflexión: las áreas de la organización son como los jugadores en un equipo defútbol, juegan bajo una alineación, con un rol específico y una meta común. Para ello, se realizó un álbum de cromos y un concurso para que los jugadores(empleados) presenten sus ideas para mejorar la satisfacción de los clientes desde su área de gestión.

Resultados
Se recopilaron 50 iniciativas, representando más del30% del total de colaboradores. Se seleccionaron 11 ideas (11 Ideal) que actualmente están en fase de implementación.

Aprendizaje
El comprometer e inspirara los colaboradores para el cumplimiento de metas, creando un sentido de pertenencia, es fundamental para el éxito de los objetivos organizacionales. 

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