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Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Para Tablero de Discusión
Importancia de las relaciones humanas

Servicio al Cliente
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Elestudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo
en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las habilidades técnicas. No hayningún campo de trabajo que dependa más de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso
de atención al cliente se basa en las relaciones humanas.
La necesidad de buenasrelaciones humanas entre un asesor y un cliente es
evidente. Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes,
en que un vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso,probablemente decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es
solo un ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener
efectos negativos sobre el proceso de servicio alcliente.

Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudiciales:
El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adversos sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lotrató a usted mal.
Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro
empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa.
Antes de que pasemucho tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta
de la situación o recibirá reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el
asesor no progresará en su empleo. Pueden aun llegar adespedirlo.
Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a
un empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones humanas son muy importantes para su trabajo. Lacapacidad para entenderse con
otros en una empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizarla, estudiarla y practicarla en forma consciente.

Usted será sometido a prueba:
Dedique...