logistica TAREA 2
















Nombre de la materia
Logística
Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial y Administración

Nombre del alumno
DAVID MALACARA ALVARADO
Matrícula
12889

Nombre de la Tarea
Tarea 2El servicio al cliente en la logística.

Nombre del Tutor
Mauricio Piña Cabello


















INTRODUCCIÓN:

Analizando el caso de la paquetería FEDEX de acuerdo a la lectura e investigaciónse muestran los beneficios que ha obtenido la empresa por su forma de trabajo, también se señalan las problemáticas que presentan este tipo de organizaciones y se platea una estrategia para la empresaMexpost.
FedEx ha ido incorporando sistemas tecnológicos punteros, como el DADS TM, que permitió utilizar ordenadores en las furgonetas, o el FedEx Cosmos, una plataforma informática que gestionavehículos, personas, paquetes y rutas en función de la previsión meteorológica. También introdujo un software de seguimiento GPS que ofrece la posibilidad de rastrear el paquete desde su lugar detrabajo.
Su aportación más significativa es, sin duda, el sistema de envío radial, que después ha incorporado el resto de empresas de mensajería. Esta técnica sigue siendo el elemento central de red dedistribución en todo el sector del transporte aéreo, mediante el que una terminal (eje) concentra y redistribuye los envíos (radios).




























¿De qué forma FEDEX aplica el servicio alcliente en su proceso logístico?

Invirtiendo capital tanto en la infraestructura del transporte físico como en los sistemas de información, comprometiéndose con un servicio de rendimiento financieroque proporciona una total confianza y seguridad a sus clientes.

¿Cuáles han sido sus principales factores clave de éxito?

Está centrado primordialmente en la satisfacción del cliente dando buenservicio y confianza de sus servicios.
Es innovador de acuerdo a los cambios tecnológicos y así ser más eficientes.
Amplió su alcance mundial entrando en los mercados nuevos.
Atreves de sistemas...