Lololo

Universidad Católica de Valparaíso Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Industrial

Modelado de un Sitio Web de Comercio Electrónico para Mejorar la Interacción Bajo la Filosofía CRM

por

Rodrigo Alfaro Arancibia

Tesis para optar al grado de Magíster en Ingeniería Industrial, Mención Gestión

Prof. Guía: Guillermo Bustos Reinoso

Septiembre, 2001

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Saludo amis padres Elsa y Marcelo a mi esposa Talia a mis amigos y a todos los que me ayudaron a terminar esta etapa...

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Índice
Índice..........................................................................................................................................3 Lista deFiguras.......................................................................................................................5 Lista de Tablas.........................................................................................................................7 Lista de Abreviaturas y Siglas.............................................................................................8 Resumen...................................................................................................................................9 1. 2. Introducción .................................................................................................................. 10 ¿Por qué modelar conceptualmente un sitio web?............................................ 12 2.1 2.2 3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 6. 6.1
6.1.1 6.1.2 6.1.3

Modelar para mejorar la calidad delsistema..................................................... 13 Modelar para mejorar la relación con los clientes............................................. 14 Criterios de Búsqueda........................................................................................... 25 Resumen de OOHDM ........................................................................................... 26 Adaptación deOOHDM al DER........................................................................... 30 DER asociado al Esquema Navegacional......................................................... 34 Asociaciones entre Entidades de ambos DERs................................................ 35 Análisis de las asociaciones entre las entidades.............................................. 37 Diseñológico de la base de datos....................................................................... 45 Integración............................................................................................................... 49 Web Mining............................................................................................................. 52
Web Mining decontenido.......................................................................................... 52 Web Mining de estructura.......................................................................................... 53 Web Mining de uso................................................................................................... 53

EsquemaNavegacional.............................................................................................. 23

Diagrama Entidad Relacionamiento Integrado.................................................... 34

Desarrollo de un Datawarehouse............................................................................ 45

Datamining..................................................................................................................... 526.2
6.2.1 6.2.2 6.2.3

Web Mining de uso ................................................................................................ 53
Datos de Pre-procesamiento para Mining................................................................... 54 Descubrimiento de patrones ...................................................................................... 55 Análisis de...