Los 5 mitos de la comunicación

Los cinco mitos de la comunicación
Por Michael Ritter ©
"El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que ha sido realizada
con éxito.”
George Bernard Shaw

La comunicación es definitivamente un fenómeno ilusorio. Por este motivo, las
empresas gastan millones todos los años para tratar de mejorarla y nunca
saben si el dinero ha sido bien gastado. Muchos de los "problemas decomunicación" actuales dentro de las organizaciones puede radicar en la
tendencia general de los gerentes de hacer de la comunicación algo que no es
y en una falta general de comprensión sobre el funcionamiento real de la
comunicación.
Estos son los 5 errores más usuales que se cometen con la comunicación en el
ámbito gerencial:
Mito Nº 1: Las palabras contienen significado.
Sería maravilloso,si cada vez que pronunciáramos una palabra, ésta
apareciera en la mente de nuestro interlocutor con la misma figura que
tenemos en la nuestra. Lamentablemente esto no es así porque el significado
reside en la mente de cada uno. Las palabras son meros signos o disparadores
que elicitan el significado. Todos tenemos nuestros significados personales
para las palabras porque los filtramos através de los variados marcos de
referencia que se originan en nuestras diversas experiencias y entornos.
Asumir que una palabra o concepto dicho, implica una automática comprensión
de su significado es una ingenuidad. Es por eso que el feedback como
herramienta de comunicación es tan importante en la interaccion con los
demás.
Mito Nº2: Comunicación e información son sinónimos
Información no essinónimo de comunicación y comunicación no es sinónimo
de información. Muchas personas intercambian estas dos palabras con poca
conciencia de la amplia distancia semántica que los separa. La información es
la materia prima que se utiliza en procesos de comunicación para obtener un
resultado que es comprensión y significado compartido. La información no es
compresible ni significativa paraotra persona, hasta que ésta la procesa y la
entiende. El mero acto de diseminar información no es un substituto adecuado
para la comunicación. La comunicación es un proceso mucho más sofisticado
que la transmisión o diseminación de información, porque busca producir un
resultado cognitivo y/o emocional, determinando luego, mediante la evaluación
del feedback, la eficiencia del proceso de lacomunicación. En otras palabras: si
no hay feedback no es comunicación.

Mito Nº 3: La comunicación no requiere mucho esfuerzo
Es incorrecto. La comunicación pobre, la comunicación imprecisa, la
comunicación ineficiente, y la comunicación errónea no requieren mucho
esfuerzo, es cierto. Pero para comunicar de verdad, se debe asumir el
compromiso de invertir tiempo, energía, atención y -porencima de tododejarse llevar por el interés de compartir la comprensión y significado con el
otro.
Primero busque comprender y luego ser comprendido. La emptía, esa habilidad
para “meterse en la piel del otro” es básica para una buena comunicación. La
comunicación entre la gente que valora su relación no es un deporte
competitivo donde alguien gana y alguien pierde. Es algo que se hace conalguien para el beneficio mutuo de ambas partes y no para el beneficio de una
de ellas, e incluye la necesidad de cuidado. Cuando uno toma parte de su
propio tiempo y lo invierte en la interacción, está demostrando que le importa la
otra persona. Los líderes altamente efectivos conocen esto y es por eso que
aquellos a quienes lideran lo ven como alguien que se preocupa de su
bienestar.
La gentenecesita ser afirmada por quienes lo rodean. La forma en que se
comunican los ejecutivos puede hacer que los empleados se sientan
respaldados y afirmados, o bien a la defensiva y no apreciados. El acto mísmo
de comunicar es una comunicación. Frecuentemente se está tan concentrado
en el mensaje o contenido de la comunicación que se pierde de vista la
importancia del método por el cual se...