Los 5 por qués

LOS “CINCO POR QUÉ”
Definición. Los “Cinco Por Qué” es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante el análisis de problemas para buscar posibles causas. Durante esta fase, los miembrosdel equipo pueden creer que tienen suficientes respuestas. Esto podría inducir al error a la hora de identificar las causas principales debido a que no se ha buscado con la suficiente profundidad.
Latécnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces: una vez que sea difícil responder al último “Por Qué” la causa más probable habrá sido identificada.
¿Para qué se emplea? Sucampo de aplicación se centra fundamentalmente en:
a./ La resolución de problemas. Mediante el uso de la pregunta ¿por qué? tantas veces como sea necesario trataremos de encontrar la raíz, origen, delproblema.
b./ La eliminación del despilfarro. Se pueden encontrar soluciones a este, si se aplica correctamente esta técnica sobretodo cuando interesa:
- Reducir la cantidad de productos o serviciosdefectuosos.
- Reducir tiempos de duración de los procesos, de las esperas, de los transportes, etc.
- Eliminar los movimientos inútiles, los stocks innecesarios, las horas perdidas.
¿Cómo se debeaplicar? El proceso de ejecución de esta técnica conlleva los siguientes pasos:
1. Se deben identificar las causas más probables del problema a solucionar o del asunto a mejorar.
2. Comenzar laserie de preguntas ¿Por qué? hasta que sea posible. Algunas preguntas típicas son: ¿Por qué no funciona este mecanismo? ¿Por qué ha surgido este problema? ¿Por qué no mejora el proceso?
3. Continuarpreguntando al menos cinco veces, o más si es necesario. Es la clave de esta técnica, ya que esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas “probadas y ciertas”.
4. Nunca se debepreguntar “¿Quién?”: estamos interesados en el proceso y no en las personas involucradas.
A continuación tenemos dos ejemplos de cómo aplicar esta técnica:
En la fabricación de determinadas piezas de...