LOS MEDIOS DE COMUNICACI N
Páginas: 6 (1342 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2015
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Todas aquellas comunicaciones que se producen en la empresa deben ser confidenciales .
Las comunicaciones personales , así como la utilización de equipos deben ser confidenciales y privado.
6.1 El teléfono y su uso
Todas aquellas relaciones comerciales que efectúe la empresa y se hagan por medio del teléfono no pueden improvisarse .
El teléfono es :
es unaoportunidad para establecer una nueva relación comercial
es el medio de comunicación más importante de la empresa .
se debe utilizar de una forma responsable .
Para sacar mayor partido a su utilización no debemos cometer los siguientes errores :
dificultar el acceso a los ejecutivos
evitar contestaciones como < escribanos >, < envíenos un fax > …
una mala organización
6.1.1 La centralita
La centralitade teléfonos en las grandes empresas representa un paso preeliminar para establecer comunicación telefónica con cualquier departamento de la empresa .
Su importancia se debe a :
es la primera <> de la empresa
actúa como filtro
es la primera fuente para el conocimiento de la empresa .
6.1.2Uso del lístin telefónico
A continuación vamos a comentar algunos de los problemas habituales quehallamos a la hora de consultar con un listín telefónico.
caracteres especiales
cuando consultamos un número de teléfono podemos observar que aparecen delante de los mismos unos caracteres especiales como un asterisco un guión , un igual .
números de servicio telefonico de interés general
páginas amarillas
Caracteres especiales
Ejemplo
Los abonados están clasificados por ordenalfabético,apellidos y numero de teléfono. Si coincide el primer apellido de varias personas , se escribe el primero de ellas y el resto se sustituirá por comillas .
Fernández García, L. Primero de Mayo, 22 ……53 2587
Si el abonado tiene un teléfono móvil , se sustituye el domicilio por : teléfono móvil.
ROSTEBROK, S.A Teléfono móvil ………………908 20 6060
Las líneas para profesionales , actividades y domicilios vanprecedidas de un guión y las que se amplían información por igual .
BANCO DE FOMENTO
- Plaza de la Constitución ………………………*261477
Si el abonado dispone del servicio de telefax le precederá al número de teléfono la letra F.
Morán Hidalgo, R. Libertad, 6 …………………F78 96 35
6.1.3Normas para hablar correctamente por teléfono
Normas para contestar
Las más importantes son :
contestar lo más rápido posibleutilizar una entonación amable
identificarse con frases amables y educadas
evitar contestaciones como <> <>
pronunciar de una forma e intentar mantener el teléfono lo más cerca posible de la boca.
Escuchar con atención a nuestro interlocutor
Si no hemos comprendido el motivo de su llamada .
Si no entendemos una palabra que no las deletree
Tener a mano un papel y bolígrafo
Disculparse sihay que abandonar el teléfono
No hablar con el compañero y si lo hacemos tapar el teléfono .
Usar códigos universales para deletrear nombres
No debemos ser los primeros en colgar el teléfono
Terminar la conversación con amabilidad
Normas para llamar
conocer con exactitud el número que deseamos marcar
utilizar una mano para poder sostener el auricular y la otra para poder escribir
tomar notasaludar
identificarnos ante la persona que llama
solicitar comunicación con la persona con la que deseamos hablar
si no es posible la comunicación con la persona con esta persona dejar un mensaje o recado
si nos tienen que llamar dejar nuestros datos
terminar la conversación amablemente
Prefijos Nª de abonado
Formas de marcar
923 215566
El número de todos los usuarios tendrá nueve cifrasTeléfonos Fijos
943 515351
91 5997923
860 61377
Nueve cifras, anteponiendo al número antiguo el prefijo provincial.
Para los nuevos abonados de teléfonos fijos, la primera cifra 9 u 8
Teléfonos Móviles
602 117782
La primera cifra de todos los teléfonos
Móviles es el número 6.
Los antiguos teléfonos móviles no se modificarán hasta el 2007
Llamadas Internacionales
00 93 0442 23 97
Para poder...
Todas aquellas comunicaciones que se producen en la empresa deben ser confidenciales .
Las comunicaciones personales , así como la utilización de equipos deben ser confidenciales y privado.
6.1 El teléfono y su uso
Todas aquellas relaciones comerciales que efectúe la empresa y se hagan por medio del teléfono no pueden improvisarse .
El teléfono es :
es unaoportunidad para establecer una nueva relación comercial
es el medio de comunicación más importante de la empresa .
se debe utilizar de una forma responsable .
Para sacar mayor partido a su utilización no debemos cometer los siguientes errores :
dificultar el acceso a los ejecutivos
evitar contestaciones como < escribanos >, < envíenos un fax > …
una mala organización
6.1.1 La centralita
La centralitade teléfonos en las grandes empresas representa un paso preeliminar para establecer comunicación telefónica con cualquier departamento de la empresa .
Su importancia se debe a :
es la primera <
actúa como filtro
es la primera fuente para el conocimiento de la empresa .
6.1.2Uso del lístin telefónico
A continuación vamos a comentar algunos de los problemas habituales quehallamos a la hora de consultar con un listín telefónico.
caracteres especiales
cuando consultamos un número de teléfono podemos observar que aparecen delante de los mismos unos caracteres especiales como un asterisco un guión , un igual .
números de servicio telefonico de interés general
páginas amarillas
Caracteres especiales
Ejemplo
Los abonados están clasificados por ordenalfabético,apellidos y numero de teléfono. Si coincide el primer apellido de varias personas , se escribe el primero de ellas y el resto se sustituirá por comillas .
Fernández García, L. Primero de Mayo, 22 ……53 2587
Si el abonado tiene un teléfono móvil , se sustituye el domicilio por : teléfono móvil.
ROSTEBROK, S.A Teléfono móvil ………………908 20 6060
Las líneas para profesionales , actividades y domicilios vanprecedidas de un guión y las que se amplían información por igual .
BANCO DE FOMENTO
- Plaza de la Constitución ………………………*261477
Si el abonado dispone del servicio de telefax le precederá al número de teléfono la letra F.
Morán Hidalgo, R. Libertad, 6 …………………F78 96 35
6.1.3Normas para hablar correctamente por teléfono
Normas para contestar
Las más importantes son :
contestar lo más rápido posibleutilizar una entonación amable
identificarse con frases amables y educadas
evitar contestaciones como <
pronunciar de una forma e intentar mantener el teléfono lo más cerca posible de la boca.
Escuchar con atención a nuestro interlocutor
Si no hemos comprendido el motivo de su llamada .
Si no entendemos una palabra que no las deletree
Tener a mano un papel y bolígrafo
Disculparse sihay que abandonar el teléfono
No hablar con el compañero y si lo hacemos tapar el teléfono .
Usar códigos universales para deletrear nombres
No debemos ser los primeros en colgar el teléfono
Terminar la conversación con amabilidad
Normas para llamar
conocer con exactitud el número que deseamos marcar
utilizar una mano para poder sostener el auricular y la otra para poder escribir
tomar notasaludar
identificarnos ante la persona que llama
solicitar comunicación con la persona con la que deseamos hablar
si no es posible la comunicación con la persona con esta persona dejar un mensaje o recado
si nos tienen que llamar dejar nuestros datos
terminar la conversación amablemente
Prefijos Nª de abonado
Formas de marcar
923 215566
El número de todos los usuarios tendrá nueve cifrasTeléfonos Fijos
943 515351
91 5997923
860 61377
Nueve cifras, anteponiendo al número antiguo el prefijo provincial.
Para los nuevos abonados de teléfonos fijos, la primera cifra 9 u 8
Teléfonos Móviles
602 117782
La primera cifra de todos los teléfonos
Móviles es el número 6.
Los antiguos teléfonos móviles no se modificarán hasta el 2007
Llamadas Internacionales
00 93 0442 23 97
Para poder...
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