LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Son reglas comprensibles y fundamentales utilizadas por la alta dirección para conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño y logra la satisfacción de los clientes y partes interesadas.
Estos 8 principios de Gestión de la Calidad constituyen la base de las normas de SCG de la Familia de Normas ISO 9000.


PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
ANÁLISISAPLICACIÓN A PROYECTOS
1
Enfoque al cliente

“Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesiddes actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requerimientos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”

La base primordial de las organizaciones son sus clientes, en ellos se centra la definición de la direcciónestratégica de la misma.

Es por tanto que se debe estar en un constante diagnóstico y análisis de sus necesidades, requerimientos y deseos, con el objetivo de satisfacerlos lo que le permitirá ganar la fidelización de los mismos. Además, tener claramente identificadas las necesidades del cliente tanto externo como interno conllevará a mantener su competitividad en el medio e identificar lasoportunidades de en nuevos nichos de mercado.

Beneficios:
Aumento de los ingresos y de la porción del mercado, obteniendo mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado.
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
Aumeta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.


Laidentificación clara tanto de las necesidades como de las expectativas de un cliente en referencia a un proyecto son claves y vitales para el éxito del mismo.

Tener claridad sobre las necesidades puntuales y los problemas que se desean atacar tanto a nivel global como específico en cada una de las etapas del proyecto planteado: conocer los problemas y desafíos que tiene el cliente, conocer susproblemas puntuales y lo que desea mejorar y quizás los más importante el cómo se imagina el cliente la solución final a sus problemas, el tiempo estimado para hacerlo, etc. Esta preguntas permitirán que un proyecto sea analizado desde su formulación y contribuirá si bien no al éxito total debido a los múltiples factores que convergen alrededor de la ejecución, si garantizará una formulación de unproyecto con un alcance claro y delimitado.

Tanto en la etapa de formulación de proyectos, como en su evaluación y ejecución, tener claridad sobre lo que el cliente busca, quiere y se imagina es importante pues es quien finalmente determinará en parte el “Éxito” del proyecto y el cumplimiento del mismo.
2
Liderazgo

“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de laorganización. Ellos deberían y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de os objetivos de la organización”

El líder de la organización tiene en sus manos la capacidad de influir sobre todos los miembros de la organización, desde el inicio hasta el fin de la pirámide organizacional, para el logro de los objetivos misionales.

Adentrándonos unpoco más en la jerarquización, cada proceso o fase de la organización cuenta con líderes encargados de velar por el cumplimiento de su tarea, a razón de esto deben realizarse procesos de capacitación constante con estas personas con el objetivo de centrarlos en sus funciones y en el cumplimiento de las mismas, donde además ellos se sientan parte vital del logro de los objetivos no sólo de susprocesos sino de toda organización.

Beneficios:
Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.
Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.


Una de las características o cualidades principales de la gerencia de proyectos...