Lucia123456

Fuentes del conflicto

1. las estructuras

2. las actitudes

3. los valores

4. la percepcion de la realidad de una manera distinta

5. escasez de recursos y maldistribuidos

6. escasez de informacion

7. la comunicacion

8. las emociones

9. necesidades humanas basicas

clasificacion

1. funcionales

2. no funcionales

tipos

1.individuales (frustracion, conflicto de intereses, conflicto de roles)

2. institucionalizados

3. emergentes

como solucionar conflictos

1. Asumir la responsabilidad de solucionarel conflicto

2. Reconocer la existencia del conflicto

3. Definir, descubrir y discutir el verdadero problema entre las partes

4. Como reunir u obtener informacion de las partes5. Reglas para mantener la reunion controlada

a) todos deben de estar de acuerdo a ser abiertos y sinceros

b) todos deberan sentir que han podido hablar y han sido escuchados

c)todos se escucharan entre si, sin discutir ni reaccionar y mantendran una actitud positiva

d) las opiniones y sentimientos deben estar apoyados por hechos

e) que todos aprueben estasreglas

como dirigir la reunion

1. escuche activamente

2. de retroalimentacion

3. defina el problema

4. pida que se comprometan para resolverlo

Estilos de gestionar conflictos1. Competidor

2. Colaborador

3. Comprometedor

4. Evitador

5. Complaciente

6 tecnicas para resolver conflictos exitosamente

1. pronombre: yo vs tu

2.anticipacion

3. interes propio

4. metalenguaje

5. poniendo limites o prioridades

6. establecer consecuencias

aplicacion de las tecnicas

1. comportamiento agresivo2. confusion de roles

3. estereotipo

4. manipulacion

habilidades de comunicacion: tecnicas

1. escucha activa

2. parafrasis

3. preguntas abiertas

4. ponte en la...