Máster en Gestión Integrada

Materia: Aspectos fundamentales de Calidad
Máster en Sistemas de Gestión Integrada de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales



Una empresa que dedica su actividad a la gestión de proyectos de traducción y a la comunicación multilingüe recurre a usted como responsable de calidad para que les ayude a solucionar una serie de problemas que le generan gran cantidad de costes.Lo primero que la organización le facilita es un listado de problemas que han identificado durante la realización de un Brainstorming y la medición de unas frecuencias:



Con los datos facilitados por la organización Vd. debe, utilizando la/s herramienta/s de la calidad que crea convenientes, realizar una ordenación y análisis de las causas que generan el problema, así como extraer lasconclusiones e interpretaciones oportunas.


Para identificar las áreas prioritarias de actuación se han representado los datos disponibles mediante un diagrama de Pareto. Para ello se han recogido los problemas en la siguiente tabla, ordenándolos de mayor a menor frecuencia y calculando el porcentaje de las actividades y el que va acumulando cada una de ellas.

ORDEN
PROBLEMAS
FRECUENCIAPORCENTAJE
PORCENTAJE ACUMULADO
A
Mala gestión de horarios
45
16,25
16,25
B
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
34
12,27
28,52
C
El personal carece de puntualidad
30
10,83
39,35
D
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
26
9,39
48,74
E
Los métodos utilizados están obsoletos
25
9,03
57,76
F
Los procedimientos requieren mucho tiempo
22
7,9465,70
G
Los empleados no están suficientemente motivados
15
5,42
71,12
H
No hay suficiente colaboración entre los empleados
14
5,05
76,17
I
Los empleados no tienen suficiente formación
12
4,33
80,51
J
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
10
3,61
84,12
K
Los presupuestos son muy limitados
9
3,25
87,36
L
Políticas inadecuadas
7
2,53
89,89
M
Las actividadesrequieren excesivo “papeleo”
7
2,53
92,42
N
Los trabajadores realizan otras actividades fuera del trabajo
6
2,17
94,58
O
Falta de medios técnicos para trabajar
5
1,81
96,39
P
Falta de dotación de recursos por parte de la Dirección
4
1,44
97,83
Q
Las políticas exigen procedimientos muy complicados
3
1,08
98,92
R
La Dirección no está comprometida
3
1,08
100,00
Tabla 1.Problemas resultantes de la tormenta de ideas, con la frecuencia, porcentaje respecto al total y porcentajes acumulados.


Seguidamente se han representado estos datos en un histograma, con la curva de porcentaje acumulado.

Figura 1. Histograma de frecuencias de los problemas identificados en el brainstorming, con la curva del porcentaje acumulado.

Como se observa en el diagrama de Pareto,la mitad de los problemas son debidos a la mala gestión de los horarios, a que el personal no sigue el plan de trabajo establecido, que carece de puntualidad o que es insuficiente para sacar las actividades a tiempo. Es decir, el gran problema de la empresa es la mala gestión del capital humano.
Los siguientes problemas más frecuentes, suponiendo junto a los anteriores hasta el 80% de losidentificados, son la obsolescencia de los métodos utilizados, que los procedimientos requieren mucho tiempo y que los empleados no tienen suficiente motivación, ni colaboración entre ellos mismos, ni formación.

Además se ha construido un diagrama de Ishikawa o de “espina de pescado” para ver la relación que existe entre dichos problemas. Para ello, se ha definido un problema global, el exceso decostes de la empresa, convirtiéndose los diferentes problemas que han surgido de la tormenta de ideas en las causas de un problema más global.
Las causas se han agrupado en familias, basadas en las 4 M’s (simplificación de las 6 M’s), a saber, mano de obra, método, máquina y material. Dicho esto, las causas agrupadas en las distintas familias han quedado:

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