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Benchmarking y Reingeniería
Benchmarking
El benchmarking es un método que se encuentra inserto dentro de lastécnicas, métodos y modelos con los cuales las organizaciones devanguardia buscan elmejoramiento continuo, la excelencia en formapermanente. La filosofía del benchmarking se fundamenta en estos cuatroprincipios:Conocer la operación interna. Se debe conocer y evaluar los puntos fuertesydébiles, ya que este es el punto de partida para determinar si laoperación se esta ejecutando de la forma más adecuada.Conocer a los líderes de la industria o a los competidores. Si no seconocen lasfuerzas y debilidades de los líderes y/o de los competidores, noserá posible comparar el desempeño propio con el de otros ni buscarcaminos para superarlos.Incluir sólo lo mejor. Se debe descubrir por quéson fuertes los líderes y/ocompetidores, así como la causa de ello.Obtener la superioridad. El conocimiento de las fuerzas y debilidadespropias y de los mejores permite a la organización mejorar sudesempeño yestablecer metas objetivas y factibles para ser lo mejor de lo mejor.Robert C. Camp en su obra titulada Benchmarking propone el siguienteproceso para llevar a cabo elbenchmarkingIdentificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación delos procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.
Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada porconsultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.
Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).
Procesos posteriores de mejora continua.http://es.wikipedia.org/wiki/Reingenier%C3%ADa_de_procesos

Benchmarking

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo...