mantenimiento paliativo

Administración de
mantenimiento

Estas apunto de salir de tu trabajo pero
al abordar tu coche te das cuenta que
tienes desinflada una llanta y te vez
obligado a cambiarla, por lo que encontra de tu voluntad llegas media hora
tarde a tu trabajo.
A) ¿que tipo de calidad de servicio esperabas?
B) ¿estuvo fuera del margen de calidad esperado en este
servicio?

 R= Llegar en elvehículo al trabajo con una
tolerancia de máxima de 10minutos.
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 R= si, puesto que llegue media hora tarde y la
tolerancia es de 10 minutos.
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Ha comprado un automóvil nuevo,El mas caro que
existe en el mercado, pensando con placer a sus
amigos al verlo conducir este auto, inmediatamente
sabrán que ha progresado . En el momento es que
esta apunto de subirse alautomóvil, descubre que
tiene manchas de lodo y se ve muy mal, por lo que
antes de ir a ver a sus amigos lo lava y arregla.
 A) ¿Qué tipo y calidad de servicio esperaba?
 ¿estuvo fuera del margen decalidad esperada
de este servicio?

 De condición social, sentirse realizado antes
mis amigos, con un carro lujoso y totalmente
limpio.
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 No, puesto en el automóvil se encontrabatotalmente limpio antes de estar con mis
amigos M.P
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Usted posee 2 rasuradoras eléctricas: una vieja, que
siempre ha funcionado satisfactoriamente y una
nueva, que le acaban deregalar y desde entonces se
rasura con ella, Esta mañana se le cayo y se rompió,
por lo que ya no puede seguir usándola y tuvo que
rasurarse con la rasuradora vieja. ¿Cómo cataloga
usted el trabajo quele hará el taller ala rasuradora
dañada.
 A)¿ Que tipo y calidad de servicio esperaba?
 B) ¿perdió la calidad esperada de este servicio?

 A) rasurarme con la comodidad acostumbrada

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 No, puesto que poseía otra rasuradora que
me permitió continuar como si nada huera
pasado y mande al taller a reparar la
rasuradora dañada, previniendo una probable
falla en la que...