mantenimiento

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

Acciones correctivas,
preventivas y de mejora

Marzo 2008

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

CONTENIDO:

1.

Introducción

2.

Detección de las áreas de oportunidad en las organizaciones
•

Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas

•

Definición de problema y tipos de problemas

3.Metodología para documentar acciones correctivas, preventivas y de
mejora

4.

Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el
problema
•

Lluvia de ideas

•

Multivotación

•

Los cinco porqués

•

Diagrama de Ishikawa

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos losproblemas, como son las no
conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y que
para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las
acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evite su recurrencia o su
ocurrencia, además de buscar la mejora continua.

Visión de la norma ISO 9001

El tratamiento adecuado delos problemas nos
va a conducir a la mejora continua.
Una institución proactiva no niega u oculta los problemas, los
resuelve.

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

¿Qué es un problema?
• Es la desviación de una situación esperada para
la cual no tenemos una respuesta inmediata.
• Presentación de algún acontecimiento no
esperado, que afecta las condiciones normales
deoperación de la institución.

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

Aspectos Sicológicos de los Problemas

• Vistos como algo POSITIVO son:
Cambios a la rutina.
Retos a vencer.
Oportunidades para poner a prueba
nuestro talento.
• Vistos como algo NEGATIVO son:
Causados por el destino, obra del
demonio o mala suerte.
Difíciles de resolver.

Curso – Taller
Accionescorrectivas y preventivas

Pasos para la solución de problemas

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8

* Integración de un equipo
* Descripción del problema
* Acciones inmediatas
* Determinación de la causa raíz
* Implantación de acciones
correctivas permanentes
* Acciones preventivas
* Verificación de acciones
* Agradecimiento o felicitaciones al equipoCurso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
relacionados con los problemas

Mejora (8.5)
- Mejora continua (8.5.1)
- Acciones correctivas. (8.5.2)
- Acciones preventivas (8.5.3)

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

Mejora continua (8.5.1)

• Objetivo:

Mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de lacalidad de la institución.

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

Mejora continua (8.5.1)

• Requerimientos

– La organización debe manejar la mejora
continua del SGC a través del uso de la Política
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Análisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisión de la Dirección.

Curso –Taller
Acciones correctivas y preventivas

Acciones correctivas. (8.5.2)

• Requerimientos

– Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir
– Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

•Definiciones
NoConformidad:
Incumplimiento con algún requerimiento establecido
en alguna norma externa o interna (incumplimiento
de algún debe).

Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas

Acciones correctivas. (8.5.2)

• Objetivo

Dar solución a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.
Acción de Corrección (acción inmediata):
Acción que se toma para solucionar un problema...