manual de farmacia
Páginas: 189 (47190 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2013
Federación Mexicana de Asociaciones Privadas de
Salud y Desarrollo Comunitario A.C.
FEMAP
•••
Farmacias femap
• MANUAL DE OPERACIÓN •
Dr. José Enrique Suárez y Toriello
•••
Iniciativa con Responsabilidad Social
====================
Calidad, Precio y Servicio
•••
Calidad, Precio y Servicio
_____________________________________________________________________INDICE
POR
CAPÍTULOS
1.
MISIÓN.
2.
INTRODUCCIÓN.
3.
ESTABLECIMIENTO DE UNA FARMACIA.
4.
LAY-OUT, ACOMODO, EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y DE
OFERTAS.
5.
PRODUCTOS PSICOTROPICOS (CONTROLADOS).
6.
PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
7.
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL.
Farmacias femap, Manual de Operación_____________________________________________________________________
8.
PERFILES Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS.
9.
POLÍTICA SALARIAL Y SISTEMA DE INCENTIVOS.
10.
CAPACITACIÓN DE PERSONAL.
11.
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL.
12.
COMUNICACIÓN.
Calidad, Precio y Servicio
_____________________________________________________________________
13.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS.
*PUNTO DE VENTA (CAJA REGISTRADORA).
*
MANEJO DE DEVOLUCIONES AL CLIENTE.
*
INVENTARIOS.
*
COMPRAS.
*
OFERTAS.
*
RECIBO DE MERCANCÍAS.
*
MANEJO DE DEVOLUCIONES AL PROVEEDOR.
*
PRECIOS.
*
ETIQUETADO.
*
ACTUALIZACIÓN Y CAMBIOS DE PRECIOS.
14.
PLANES Y PRESUPUESTOS DE VENTA.
15.
SISTEMA DE INFORMACIÓN.
16.
SEGUIMIENTO YSUPERVISIÓN.
17.
EVALUACIÓN.
18.
SEGURIDAD.
Farmacias femap, Manual de Operación
_____________________________________________________________________
19.
ANEXOS.
*
LISTA DE FARMACÉUTICOS CONTROLADOS.
*
GUÍA DE SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN.
*
CUESTIONARIO DE SALIDA.
*
PRESENTACIÓN PERSONAL: NORMAS.
Calidad, Precio y Servicio_____________________________________________________________________
INDICE DE MATERIAS:
MISIÓN..............................................................................................................1
INTRODUCCIÓN...............................................................................................2
Objetivos del proyecto Farmacias femap................................................2Condicionantes del éxito de la farmacia..................................................3
ESTABLECIMIENTO DE UNA FARMACIA......................................................6
Constitución de la farmacia....................................................................6
Permisos y licencias...............................................................................7
Selección dellugar físico
para establecer la farmacia..................................................................11
Planos y diseño del lay-out de la farmacia...........................................12
Equipamiento de la farmacia................................................................13
LAY-OUT, ACOMODO, EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y OFERTAS..........15Lay-out..................................................................................................15
Area de mostrador................................................................................ 17
Exhibición de productos en el área de mostrador…………………....... 17
Area de piso de ventas (autoservicio)...................................................18
Exhibición de productos en el área deautoservicio..............................19
PRODUCTOS CONTROLADOS (PSICOTRÓPICOS)....................................26
Libros de registro de medicamentos controlados..................................27
Grupo uno, narcóticos...........................................................................28
Grupo dos, psicotrópicos e hipnóticos ..................................................29
Grupo tres,...
Salud y Desarrollo Comunitario A.C.
FEMAP
•••
Farmacias femap
• MANUAL DE OPERACIÓN •
Dr. José Enrique Suárez y Toriello
•••
Iniciativa con Responsabilidad Social
====================
Calidad, Precio y Servicio
•••
Calidad, Precio y Servicio
_____________________________________________________________________INDICE
POR
CAPÍTULOS
1.
MISIÓN.
2.
INTRODUCCIÓN.
3.
ESTABLECIMIENTO DE UNA FARMACIA.
4.
LAY-OUT, ACOMODO, EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y DE
OFERTAS.
5.
PRODUCTOS PSICOTROPICOS (CONTROLADOS).
6.
PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
7.
SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL.
Farmacias femap, Manual de Operación_____________________________________________________________________
8.
PERFILES Y DESCRIPCIONES DE PUESTOS.
9.
POLÍTICA SALARIAL Y SISTEMA DE INCENTIVOS.
10.
CAPACITACIÓN DE PERSONAL.
11.
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL.
12.
COMUNICACIÓN.
Calidad, Precio y Servicio
_____________________________________________________________________
13.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS.
*PUNTO DE VENTA (CAJA REGISTRADORA).
*
MANEJO DE DEVOLUCIONES AL CLIENTE.
*
INVENTARIOS.
*
COMPRAS.
*
OFERTAS.
*
RECIBO DE MERCANCÍAS.
*
MANEJO DE DEVOLUCIONES AL PROVEEDOR.
*
PRECIOS.
*
ETIQUETADO.
*
ACTUALIZACIÓN Y CAMBIOS DE PRECIOS.
14.
PLANES Y PRESUPUESTOS DE VENTA.
15.
SISTEMA DE INFORMACIÓN.
16.
SEGUIMIENTO YSUPERVISIÓN.
17.
EVALUACIÓN.
18.
SEGURIDAD.
Farmacias femap, Manual de Operación
_____________________________________________________________________
19.
ANEXOS.
*
LISTA DE FARMACÉUTICOS CONTROLADOS.
*
GUÍA DE SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN.
*
CUESTIONARIO DE SALIDA.
*
PRESENTACIÓN PERSONAL: NORMAS.
Calidad, Precio y Servicio_____________________________________________________________________
INDICE DE MATERIAS:
MISIÓN..............................................................................................................1
INTRODUCCIÓN...............................................................................................2
Objetivos del proyecto Farmacias femap................................................2Condicionantes del éxito de la farmacia..................................................3
ESTABLECIMIENTO DE UNA FARMACIA......................................................6
Constitución de la farmacia....................................................................6
Permisos y licencias...............................................................................7
Selección dellugar físico
para establecer la farmacia..................................................................11
Planos y diseño del lay-out de la farmacia...........................................12
Equipamiento de la farmacia................................................................13
LAY-OUT, ACOMODO, EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y OFERTAS..........15Lay-out..................................................................................................15
Area de mostrador................................................................................ 17
Exhibición de productos en el área de mostrador…………………....... 17
Area de piso de ventas (autoservicio)...................................................18
Exhibición de productos en el área deautoservicio..............................19
PRODUCTOS CONTROLADOS (PSICOTRÓPICOS)....................................26
Libros de registro de medicamentos controlados..................................27
Grupo uno, narcóticos...........................................................................28
Grupo dos, psicotrópicos e hipnóticos ..................................................29
Grupo tres,...
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