Manual De Funciones y Procedimientos

Manual de Puestos Y Funciones

Departamento de Atención al Cliente*
Contáctenos: Inmobiliaria Espacios R&M S.A. Oficina Matriz: 9° Avenida. 6-19 Zona 1 QuetzaltenangoR&M S.A. Inmobiliaria Espacios Quetzaltenango, Guatemala Teléfonos: (502) 77615322 77615330 -77615327 9° Avenida 6-19 Zona 1 Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala 4ª Calle 6-81 Zona 1 Edificio Villa Rosa Local 2 HuehuetenangoTeléfonos: (502) 77615327-77615330-77615322 Teléfonos: www.inmobiliariaespaciosrm.com. (502) 77641698 www.inmobiliariarm.com Email: atencionalcliente@gmail.com Más que servicios, soluciones profesionales

TABLA DE CONTENIDO

I. II. III.

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 3 OBJETIVOS.............................................................................................................................. 4 ORGANIGRAMA DEPARTAMENTAL .............................................................................. 5

PERFIL DE PUESTO DE GERENTE ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO ......... 6 PERFIL DE PUESTO DE EJECUTIVO DE CUENTAS DEPARTAMENTO ATENCIÓN AL CLIENTE.................................................................................................................................. 9 PERFIL DE PUESTO DE ASISTENTE RECEPCIONISTA ................................................ 12

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I. INTRODUCCIÓN
El presente manual contiene las características indispensables para la administración del personal del departamento de atención al cliente. Es un instrumento básico en la operatividad y funcionamiento de las actividades asociadas con el cumplimiento de metas y objetivos de los colaboradores del departamento así como del alcance la misión y la visiónempresarial. Se establece como una herramienta básica para la selección e inducción empresarial, es un utensilio para la evaluación y desarrollo de los miembros colaboradores que integran el departamento. Es también una normativa que rige a la empresa para la selección de los miembros colaboradores que integraran el departamento participa en la toma de decisiones del departamento, atribuye lasfunciones primordiales y especificas del personal técnico, administrativo establece parámetros de evaluación en productividad acorde a las características del puesto en funciones. Agiliza y rige las actividades primordiales de cada colaborador en función de las políticas y normas de la organización.

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II. OBJETIVOS
GENERAL: Definir claramente la estructura organizacional en base a las competencias de los colaboradores del departamento de Atención al Cliente de la Inmobiliaria Espacios R&M, describiendo en detalle las características y funciones de cada uno en relación alos puestos designados para el desempeño eficiente y eficaz de las actividades y tareas rutinarias encaminadas en el alcance de metas y objetivos que logren cumplir la misión y visión empresarial. ESPECÍFICOS:

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Establecer las características básicas de cada uno de los colaboradores del departamento de Atención al cliente en base a sus capacidades y destrezas laborales. Describirlas responsabilidades y funciones de cada uno de los colaboradores en el desempeño de sus labores rutinarias. Instituir una herramienta básica para la evaluación del desempeño laboral. Definir las características distintivas de cada uno de los puestos laborales del departamento de Atención al cliente y así mismo establecer las relaciones de cada uno de estos con las dependencias unidades...