Manual De Gestion De La Calidad

OBJETIVO GENERAL
Documentar la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad basados en la norma NTC-ISO 9001:2008 en la empresa O.V. Constructora Ltda. Para la construcción de vivienda de interés social, que permita documentar los procesos y que lleve a la empresa a un mejoramiento continuo; con el fin de satisfacer las necesidades, gustos y expectativas de sus clientes.
4.2 OBJETIVOSESPECÍFICOS
* Realizar un diagnóstico de la situación inicial de O.V. Constructora Ltda. con respecto a la información requerida para cumplir con la norma NTC-ISO 9001:2008.
* Identificar las necesidades y especificaciones de los clientes.
* Establecer con la Gerencia la planeación estratégica según los requerimientos de la norma NTC-ISO 9001:2008 necesarios para el desempeño de la organización.
*Elaborar la estructura documental requerida; el manual de procedimientos, el manual de calidad y el manual de funciones y responsabilidades para cumplir con los requisitos de la norma NTC-ISO 9001:2008.
* Normalizar los procesos que intervienen en la aplicación del sistema de gestión de la calidad. 13

5. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad, para enfrentar los retos de competitividad yproductividad, las organizaciones requieren modelos de gestión que propendan en la satisfacción de los clientes y es a través de la documentación del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9000 como se pueden enfrentar dichos retos.4
Es claro que la calidad es uno de los elementos claves en la estructuración de una empresa, al presentar como uno de sus objetivos principales la satisfacciónal cliente y siendo todo lo demás, simplemente un medio para llegar a tal fin, por medio de metodologías como calidad total, reingeniería, justo a tiempo, reestructuración, ISO 9000, entre otros.5
Por lo tanto cualitativamente la documentación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad supone los siguientes beneficios:
⎫ Beneficios de imagen: Favoreciendo la comercialización de losproductos y servicios, siendo así igualmente, un factor estratégico para la distribución.
⎫ Beneficios para la gestión de la organización: Al documentar y controlar todos los procesos de gestión de la organización. Aumentando la comunicación entre los diferentes procesos, la eficacia y la productividad.
⎫ Aumento de beneficios económicos: Conseguido a través de la plena satisfacción de losclientes, y la disminución de los costos por no conformidades y por la posibilidad de ampliarse en el mercado.
⎫ Eliminación de errores: Al normalizar los procesos y estar bajo control, al examinar todas las causas de no conformidad y reclamaciones de los clientes.

La norma NTC-ISO 9001:2008 indica, en sus generalidades: La adopción de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisiónestratégica de la organización, pues bien, esta estrategia sirve para rentabilizar la gestión, ganar más, aumentar la competitividad, y garantizar el futuro de la empresa.6
Así, bajo esta perspectiva se puede concluir que O.V. Constructora Ltda. en su búsqueda por satisfacer el cliente y por incrementar sus niveles de competitividad en el mercado, tiene como su mejor opción documentar un sistema degestión de la calidad, basada en la norma NTC-ISO 9001:2008, mediante el cual le pueda garantizar al cliente las siguientes características en la prestación de su servicio.


De igual forma dentro de esta organización existe conciencia de la importancia de la calidad en cada proceso la cual es la principal preocupación de la Gerencia de O.V. Constructora Ltda., ya que los procesos unidos a lacalidad son las herramientas que le permiten a la empresa mejorar su competitividad y aumentar su participación en el correspondiente mercado.


Con base a lo anterior, a nivel gerencial conviene plantear como estrategia adoptar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma NTC-ISO 9001:2008 como elemento diferenciador de la competencia y que logre generar confianza y seguridad en el...