Manual de Sistema de Gestión de Calidad

CÓDIGO: M-001

VERSION: 00

FECHA DE APROBACIÓN: 30/09/2012

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INDICE

Manual del Sistema de Gestión de Calidad
1. Presentación……………………………………………………….………
1.1.Visión ……………………………………………………………………
1.2. Misión …………………………………………………………………..
1.3. Alcance………………………………….…………………………….
1.4. Exclusiones……………………………………………………………..
2.Referencias Normativas……………………………………………..…..
3. Definiciones y Abreviaturas…………………………………….……….
4. Políticas de Calidad………………………………………………………
4.1 Objetivos de Calidad……………………………………………….
5. Sistema de Gestión de Calidad……………………………………….
5.1 Planificación………………..………………………………………….
5.2 Responsabilidad de la Dirección………………………………....
5.3 Documentación y Registros………………………………………..
5.4 Responsabilidad yAutoridad…………..………………………….
5.5 Comunicación Interna y con la Partes Interesa.………………
5.6 Medición y Análisis……………….…………………………………..
5.7 Auditoría Interna del SGI…………………………………………….
5.8 Mejora………..…………………………………………………………
6. Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional…………..……
7. Comercial…………………………………………………………………...
8. Recursos Humanos…………………………………………………………
9. Compras……………………………………………………………………..10. Servicio Post-Venta…………………………………………………………
11. Mantenimiento Mecánico de Equipos y Maquinaria………………
12. Procedimientos Documentados…………………………………………
13. Macroprocesos del sistema de gestión de calidad…………………

Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:

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1. PRESENTACION:
FERRETERÍA SALVADOR SRL, es una empresa dedicada a la actividad ferretera, en
sus líneas

de: MATERIALES DE CONSTRUCCION, FERRETERIA COMERCIAL,

FERRETERIA INDUSTRIAL Y CONEXOS, cuyo fundador

fue el Sr. ESGAR NIXON

SALVADOR ALDANA, profesional con una ampliavisión y experiencia en los rubros
diversos de la Ferretería, siendo así que en el año 1995, inicia el negocio con un
modesto punto de venta en el Puerto de Paita, con el mismo, que a base de gran
esfuerzo, fe, pero sobretodo con mucha alegría y entusiasmo por dar el mejor servicio a
sus clientes, adquiere personería jurídica en el año 2000. Desde esos momentos y
dadas las circunstancias de quelos conceptos de Competitividad y Globalización
comienzan a ser los indicadores que deberían ser la diferencia en el mundo de los
negocios, Ferretería Salvador dirige todos sus esfuerzos a otro concepto y que es el
Central en todas nuestras actividades: “EL CLIENTE ES NUESTRA RAZON DE SER”,
y para ello nuestra labor debería desarrollarse con factores, imprescindibles para el
éxito, dentro delos cuales, destacan valores tan simples como: Honestidad, Ética,
Integridad, Trabajo en Equipo, Orden y Disciplina.

Una de nuestras fortalezas es el Recurso Humano con el que contamos, el mismo que
está compuesto por un conjunto de Profesionales y Técnicos que está en permanente
capacitación, para así poder
requerimientos de nuestros

alcanzar

los niveles

clientes demandan, tantonecesarios

que los múltiples

en el trato personal con los

asesoramientos técnicos. Nuestro equipo de personal

es identificado por su

responsabilidad y seriedad con que asumimos todos nuestros compromisos, además de
estar embuidos plenamente con los pilares en los que se basa, nuestro accionar y que
fueron establecidos desde un inicio por nuestro “GRAN CAPITÁN , FUNDADOR Y
GUÍAINVISIBLE” de nuestra empresa: Trabajo en equipo, alegría y cariño por
nuestra labor, honestidad, Ética, Orden y Disciplina.

Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:

Nombres
Rafael Mendoza

Firmas

CÓDIGO: M-001

VERSION: 00

FECHA DE APROBACIÓN: 30/09/2012

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Dentro del rubro ferretero, el sector construcción...