Manual De Una Empresa

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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

Manual Organizacional de Recursos Humanos

COOPERATIVA DE TRANSPORTES TERRESTRES LOJATURIS

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Loja- Ecuador, 26 de enero de 2011
1. OBJETIVOS
GENERALES
Nuestro objetivo principal es brindar el mejor servicio de transporte turístico para la provincia de Loja en todas las rutas y frecuencias que posea la empresa,garantizando a nuestros clientes, que la integridad de su persona tanto moral como física está en buenas manos y que la mercadería que nos confían llegará a su destino en perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades.

2. CULTURA ORGANIZACIONAL

MISIÓN.
La Cooperativa de Transportes de LOJATURISlogrará ser una institución de servicio de Transporte público, innovadora, que buscará la excelencia en el quehacer de la transportación, a través del mejoramiento continuo de sus servicios, mediante el cambio de unidades, capacitación de su personal, mejoramiento del desempeño laboral y que, como fruto de este desarrollo. A la vez transportar a los pasajeros con seguridad a las distintas ciudadestanto a nivel provincial, nacional, internacional.

VISIÓN.
La Cooperativa de Transportes LOJATURIS, presta el servicio de transporte a la ciudadanía en sus diferentes rutas y frecuencias impulsando el desarrollo y fomentando la comunicación en forma continua y permanente con unidades que son herramientas y fuente de trabajo, además cuenta con personal capacitado y comprometido con latransportación de personas, cuyo único objetivo es de servicio más no de lucro.

VALORES.
|Respeto |Honestidad |
|Lealtad |Disciplina |
|Transparencia|Espíritu de servicio |
|Honestidad |Compromiso |
|Solidaridad |Justicia |

POLÍTICAS:
• Calidad de fomentar la adhesión a normas decalidad internacional
• Oportunidad proporcionar servicios identificados e innovadores
• Fiabilidad y confianza
• Liquidez para solventar los requerimientos de nuestros clientes y socios

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• La estructura organizacional que se maneja en la Cooperativa de Transportes LOJATURIS tiene una orientación al cliente, en donde él es el principal actor de nuestra organización,satisfacer sus necesidades y causarle tranquilidad al contar con nuestro servicio. Es importante buscar clientes que se afilien a nuestra empresa, clientes seguros y hacer lo que esté en las manos del personal para no perderlos.
• Nuestra empresa se mantiene en un ambiente abierto y cooperativo de interrelación con nuestras concesionarias, Agencias de Viajes y clientes externos, la informaciónque emitimos es libre de publicación, es decir, compartimos la información sin mayor problema.
• La concentración de poder no existe en nuestra empresa, al contrario, la delegación de responsabilidad es la prioridad para manejar con solvencia y eficiencia las problemáticas de la organización. Cada persona que trabaja dentro de la Cooperativa sabe que cumple un papel fundamental pues, en base alrango en que se encuentre y en la medida de su trabajo está en la posibilidad de tomar decisiones acertadas cuando lo convenga.
• La cooperativa maneja normas internas para el personal que se encuentra en funcionamiento de sus labores tales como horario de trabajo, uniforme, etc. que se explicarán detalladamente en los siguientes puntos. Sin embargo cuando la situación lo amerite y con...