Manual Fim

12th International Conference on Project Engineering

EL MANUAL FIM. UN INSTRUMENTO PARA PROYECTOS DE
ASISTENCIA TÉCNICA INTEGRAL A PyMEs
Rodríguez, F.; Gómez, T.

Abstract
The increasing complexity in which the companies are involved makes necessary that they
develop aptitudes to improve its competitiveness up to coming to the "Excellence" and
confronting with guarantees the newchallenges.
The notion of Excellence in the organizations integrates the notion of "Total Quality" and,
nowadays, also the concepts of "Corporate Social Responsibility" and "Sustainability". This
evolution of the notion Excellence more wide and integrated expresses in models of business
excellence as the "Model EFQM" (of the European Foundation for Quality Management), or
the model of the "MalcolmBaldrige Award" (Baldrige National Quality Program. These
models allow building milestones and phases of development to carry out projects of
competitive improvement of the companies.
In this article we present the "Manual FIM", coherent with the mentioned models, that serves
as instrument to measure the capacity of management of the quality and the productivity of
the SMEs, (PYME for itsinitials in Spanish). Its methodology distinguished for the PYME of
Venezuela, allows the unfolding of "Projects of technical integral assistance" SMEs that
involve a complex and changeable environment. Also we presents a proposal to adapt the
"Manual FIM" to the new requirements of the "CSR” and of Sustainability of the production.
Keywords: Manual FIM, excellence models, quality, productivity,sustainability, corporate
social responsibility –RSC, SMEs.

Resumen
La complejidad creciente del entorno en que se desenvuelven las empresas hace necesario
que desarrollen capacidades para mejorar su competitividad hasta llegar a la “Excelencia” y
afrontar con garantías los nuevos retos.
La noción de Excelencia en las organizaciones integra la noción de “Calidad Total” y,
actualmente,también los conceptos de “Responsabilidad Social Empresarial” (RSE) y de
“Sustentabilidad”. Esta evolución de la noción de Excelencia más amplia e integradora se
expresa en modelos de excelencia empresarial como el “Modelo EFQM” (de la European
Foundation for Quality Management), o el modelo del “Premio Malcolm Baldrige” (Baldrige
National Quality Program). Esos modelos permiten conceptuar hitos yfases de desarrollo
para realizar proyectos de mejora competitiva de las empresas.
En este artículo se presenta el “Manual FIM”, coherente con los citados modelos, que sirve
como instrumento para medir la capacidad de gestión de la calidad y la productividad de las
PyME´s. Su metodología, particularizada para las PyME de Venezuela, permite el
despliegue de “proyectos de asistencia técnicaintegral” a PyME´s que se desenvuelven un
entorno complejo y cambiante. También se presenta una propuesta para adecuar el “Manual
FIM” a los nuevos requerimientos de la “Responsabilidad Social Empresarial” y de
Sustentabilidad de la producción.

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12th International Conference on Project Engineering

Palabras clave: Manual FIM, Modelos de Excelencia Organizacional, Calidad,Productividad,
Sustentabilidad, Responsabilidad Social Empresarial –RSE-, PyMEs.

1. Introducción
La complejidad creciente del entorno en que se desenvuelven las empresas hace necesario
que desarrollen mayores capacidades [1], para mejorar su competitividad hasta llegar a la
“Excelencia” y afrontar con garantías los nuevos retos.
La noción de Excelencia en las organizaciones integra la noción de“Calidad Total” [2] y,
actualmente, también los conceptos de “Responsabilidad Social Empresarial” (RSE) y de
“Sustentabilidad” [3]. Esta evolución de la noción de Excelencia más amplia e integradora se
expresa en modelos de excelencia empresarial como el “Modelo EFQM” (de la European
Foundation for Quality Management) [4], o el modelo del “Premio Malcolm Baldrige”
(Baldrige National Quality...