MAPA MENTAL ACTIVIDAD 1 VINCULACION DEL CLIENTE VS LA INFORMACION REQUERIDA


1. ¿Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para conocer mejor a los clientes?

La estrategia que se puede implementar en un negocio o empresa donde se trabaja para conocer mejor a los clientes es la estrategia CRM, ya que su metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permiten a una organización administrar y coordinar lanegociación o relación con los clientes. En realidad, un CRM es mucho más que un maravilloso conjunto de herramientas tecnológicas o inmensas bases de datos con información de nuestros clientes, sino que además de todo aquello, el CRM debe encaminarse fundamentalmente hacia un cambio en la estructura empresarial y en el modo de pensar de los vendedores, de modo que los procesos y estrategias del negocioempiecen a “centrarse en el cliente” y no sólo en los “valores del mercado”, recordando siempre que la construcción de relaciones con los clientes es un proceso continuo y sostenido cuya finalidad es la de mantener la lealtad de los clientes existentes por siempre, ya que resulta menos rentable tener que trabajar por nuevos clientes.
La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base dedatos. Un buen crm es importante ya que es una buena estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio.
Las aflicciones de (CRM) le permitirán el manejo efectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuandola empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados.
Para tener una buena relación, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo así, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en función de los conocimientos que se tienen acerca de los clientes.El CRM busca crear vínculos de pertenencia duraderos a través de la comunicación constante. Sin embargo, es importante resaltar que solamente funcionan cuando la comunicación es relevante y manejada al gusto de cada consumidor por lo cual involucra que las empresas siempre estén a la escucha de los gustos de sus audiencias. Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y lalealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida  introducción de nuevos productos o marcas.

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el  costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron.

Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa u organización "Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos" Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marque marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción denuevos productos o marcas. En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo  de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos  más valiosos de la empresa.







2. ¿Porque considera que estas estrategias serán efectivas?

Porque desde el primer contacto hasta el servicio posterior ala venta, las soluciones de CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables con los clientes.

la estrategia corporativa que triunfe será la que comprenda que la atención que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener a los clientes.

El...