MAPRO_DCMA

Ministerio de Justicia
y Derechos HUI11anOS

Dirección de Conciliación Extrajudicial y
Mecanismos Alternativos de Solución de
Conflictos

.-

MANUAL
DE PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS MEJORADOS

¡

El presente manual contiene todos los procesos y
procedimientos mejorados administrativos, operativos
y de control de la Dirección de Conciliación
Extrajudicial y Mecanismos Alternativos de Solución
deConflictos

SETIEMBRE

2013

INDICE

Introducción

003

Base Legal

003

Objetivos del Manual

003

Alcance

003

Responsables

004

Aprobación y Vigencia

004

Metodología Empleada

004

Estructura Actual de la DCMA

006

Procesos y Procedimientos del Equipo de trabajo de Autorizaciones
Centros de Conciliación Extrajudicial

008

Procesos y Procedimientos del Equipo de Trabajo de Autorizaciones

•Centros de Formación y Capacitación,

086

Procesos y Procedimientos del Equipo de Trabajo de Acreditaciones

244

Procesos y Procedimientos del Equipo de Trabajo de Registro.

289

Procesos y Procedimientos del Equipo de Trabajo de Supervisiones

307

Procesos y Procedimientos del Equipo de Trabajo de Sanciones

350

Procesos y Procedimientos de Servicios de Conciliación y Arbitraje

386

Procesosy Procedimientos del Equipo de Trabajo de Archivo

400

Procesos y Procedimientos de la DCMA

409

Procesos y Procedimientos del Equipo de Trabajo de Coordinación Administrativa

413

000002

iNTRODUCCiÓN
Todas las organizaciones del Estado cuya finalidad es brindar servicios a la comunidad, como es el caso de la
DCMA, para satisfacer las expectativas de los usuarios, requieren que lasactividades que realizan en atención a las
solicitudes de los administrados, estén claramente descritas y adecuadamente interrelacionadas de modo que se
ejecuten en forma eficiente y oportuna. Esto solo es posible si se cuenta con un Manual de Procesos y
Procedimientos
El presente Manual es un documento de gestión que describe en forma pormenorizada y secuencial las actividades
estructuradas en losprocesos que se requieren para atender las diferentes solicitudes de servicio de los
administrados y otros procesos y procedimientos que son competencia de la DCMA. Es el instrumento de
información y orientación para el personal que interviene directa o indirectamente en la ejecución de los
procedimientos.
Además a través de una red de procesos y la descripción de procedimientos, permite saber: "qué" eslo que cada
trabajador está facultado y debe realizar; ·cómo" se concreta una función o proceso con actividades y pasos; "quién"
es responsable del desarrollo de las actividades; "dónde" están los puntos clave de control de cada procedimiento,
para as! facilitar su supervisión, control, evaluación y mejora.
BASE LEGAL
Ley W27444, Ley de Procedimiento Administrativo General.
Ley W 26872, Ley deConciliación.
Decreto Legislativo W 1070, que modifica la Ley W 26872, Ley de Conciliación.
Reglamento de la Ley W 26872, Ley de Conciliación, aprobado por Decreto Supremo N"014-2008-JUS y su
modificatoria.
Decreto Supremo W 011- 2012 - JUS, que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Decreto Supremo W 120 - 2012 - JUS, que aprueba el Cuadropara Asignación de Personal del Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos.
Decreto Supremo W 152 - 2012 - JUS, que aprueba el Manual de Clasificación de Cargos del Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos.
OBJETIVOS DEL MANUAL
1.

Precisar las actividades que realiza cada trabajador en un determinado procedimiento sea este operativo,
administrativo o de control para establecer responsabilidades,evitar duplicidades de trabajo y detectar
omisiones.
2. Promover el uso racional de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos disponibles.
3. Facilitar al adiestramiento y capacitación del personal en aquellas actividades que son parte de un determinado
procedimiento.
4. Propiciar la uniformidad del trabajo para su correcta ejecución.
5. Determinar en forma más sencilla las...