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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2012
Gobierno de Chile, Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas – JUNAEB (Marzo 2012)

b) En situaciones justificadasen donde no puedan
cumplirse los plazos máximos, el servicio técnico podrá
solicitar autorización al beneficiario para ampliar el
plazo.

1. Introducción
El objetivo de este instructivo tieneel propósito de orientar
a los alumnos beneficiados, que han recibido un
Computador marca Hewlett Packard, sobre el uso de la
garantía limitada y los procedimientos de servicio técnico.

5. Usodel Servicio Técnico de Garantía

2. Condiciones del Servicio Técnico de Garantía
a) Hewlett‐Packard (HP) garantiza que los productos HP
están libres de defectos en cuanto a materiales y
mano deobra de fabricación, durante el período de
un año (12 meses).
b) El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de
entrega del equipo al beneficiario del programa “Yo
Elijo Mi PC”.
c) HP secompromete, según considere más oportuno,
a reparar o bien sustituir los productos que resulten
defectuosos.
d) Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o
equivalentes a nuevos en cuanto alrendimiento.
Adicionalmente HP se compromete al reemplazo
del equipo si no fuera posible su reparación.
e) El equipo será reemplazado si durante el periodo de la
garantía se incurre en 3 cambios deDisco Duro o Placa
Madre, atribuibles a defectos de fabricación de las
partes indicadas.

3. Condiciones Generales

a) El Estudiante ante cualquier situación cubierta
por la garantía limitadadel equipo HP, deberá
comunicarse directamente con el Servicio Técnico
HP llamando al punto único de contacto 800 260506
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Programa Yo Elijo Mi PC 2012
Número deserie del equipo afectado.
Síntomas y antecedentes que describan la falla
o problema a reportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del
país, estará disponible todos los días hábiles,...