Maribiavila

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

















DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE ROPA INTERIOR, UBICADA EN BARCELONA, MUNICIPIO SIMÓN BOLÍVAR, ESTADO ANZOÁTEGUI.






Profesora: Realizadopor:
Gevara , Maria Avila,Maribi
Barcelona, Marzo de 2012.

INTRODUCCION



El Cuadro de Mando es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones. Recoge un conjunto coherente de indicadores que proporciona a la alta dirección y al equipo de dirección, una visión comprensible del conjuntode estrategias en cada área de responsabilidad En consecuencia, el Cuadro de Mando se convierte en una herramienta de gestión que permite controlar, mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por el equipo de la organización, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos que figuran en el plan estratégico de la organización.La principal característica de esta metodología, es que utiliza tanto indicadores financieros como no financieros, y que los objetivos estratégicos se organizan en cuatro áreas o perspectivas: financiera, cliente, interna y aprendizaje/crecimiento. Estas cuatro son las perspectivas más genéricas, no son "obligatorias".Una vez que se tienen claros los objetivos de cada perspectiva, es necesariodefinir los indicadores que se utilizan para realizar su seguimiento. Para ello, debemos tener en cuenta varios criterios: el primero es que el número de indicadores no supere los siete por perspectiva, y si son menos, mejor. La razón es que demasiados indicadores difuminan el mensaje que comunica el CMI y, como resultado, los esfuerzos se dispersan intentando perseguir demasiados objetivos almismo tiempo. Puede ser recomendable durante el diseño empezar con una lista más extensa de indicadores. Pero es necesario un proceso de síntesis para disponer de toda la fuerza de esta herramienta.























DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

“CENTRO DEL BLÚMER C.A” es una empresa dirigida a la comercialización de ropa interior de calidad esencialmente al consumidorde clase B,C,D y demás, principalmente de la zona norte del estado Anzoátegui, apoyándonos en un espacio confortable, seguro e higiénico, contando con un capital humano proactivo y dispuesto a comprender las necesidades del consumidor y elaborando recomendaciones para este.

Desde su origen la empresa no posee una misión debidamente establecida, en consecuencia los esfuerzos encaminadoshacia el logro de un objetivo han sido frustrados por la no concordancia entre quienes dirigen la empresa.

En su inicio la empresa no contaba con una visión formal, el pensamiento con el que se disponía, es emprender un negocio para elevar los ingresos y consolidarse a nivel regional y no solo local. Por tal motivo en la actualidad la empresa no cuenta con los argumentos necesarios paraconcretar lo que empíricamente se había ideado.




FORMULACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN.

Generalidades.

Basándonos en observaciones directas y entrevistas no estructuradas realizadas a los directores-gerentes y a parte del personal que labora en la empresa se determino que la misma no cuenta con una misión y visión que le permita encaminarse para alcanzar el éxito. La empresatampoco cuenta con objetivos estratégicos que le garantice alcanzar metas a corto y largo plazo. Por lo cual se hace necesaria la enunciación de estos.

Para la elaboración de la misión y visión se siguieron los lineamientos del libro “Administración Estratégica” (Strickland y Thompson, 2004), así como el libro “Planeación Táctica” (George L. Morrisey, 1996), para la formulación de los...