marketing de servicio

Walter Morales Arana

 MARKETING

MIX (MEZCLA DE

MERCADEO)
ORIGENES:
El concepto de Marketing mix fue introducido en los
años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard
University, y la clasificación de los elementos de la
mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto,
precio, plaza y promoción) fue denominada las
cuatro P´s y popularizada por E. Jerome
McCarthy al comienzode los años 70´s.



MARKETING: Debe ser asumida por todos los
miembros
de la organización en todos sus
niveles; estratégico, táctico y operativo.



MARKETING MIX: diseñar el producto, fijar su
precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades
de marketing mix las desarrolla un departamento
especifico de marketing.

Elementos del marketing mix
Marketing

ProductoPrecio

Promoción Distribución

Consumidor

MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS
PRODUCTO
Que servicios ofrece la
biblioteca.
Principales
características y
beneficios

Póster, campañas,
publicidad, paginas Web,
carteles, voz a voz,
inducciones

PROMOCIÓN

PRECIO
Precio pagado por los
usuarios, el tiempo también
es dinero

Donde los servicios
son asequibles.
Mire la partefísica
de la biblioteca

PLAZA

PLAZA (DISTRIBUCIÓN)


La distribución se refiere al conjunto de
operaciones y actividades que realiza una
empresa para llevar los productos a los
consumidores y usuarios finales, colocándolos
en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada
y en el momento oportuno. Incluye una serie de
tareas como el almacenamiento, el transporte,
la financiación, elfraccionamiento en unidades
o lotes de consumo, etc.

Canales de distribución: La mayoría de los
productores recurren a intermediarios para que
lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar
un canal de distribución, es decir una serie de
organizaciones interdependientes involucradas en
el proceso de lograr que el usuario pueda usar el
producto.

Distribución física: Los productoresdeben decidir
cual será la mejor manera de almacenar, manejar
y transportar sus bienes y servicios, de tal manera
que estén a disposición de los clientes en el
momento y lugar oportunos.



Minoristas: Todas las actividades que entrañan la
venta directa de bienes y servicios a los
consumidores finales para uso personal no
comercial.



Mayoristas: Todas las actividades que entrañavender bienes y servicios a quienes los compran
para revenderlos o usarlos en su empresa

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:

La distribución
Canales de distribución para un
mercado de consumo

Fabricante

Consumidor

Fabricante

Detallista

Consumidor

Fabricante

Mayorista

Detallista

Consumidor

Fabricante

Agente

Mayorista

Detallista
Consumidor

CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el
problema de hacer que su producto llegue a manos de las
poblaciones que tienen en la mira. Estos
desarrollan
“sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios
de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones para
alcanzar a una población muy extendida.

Por ejemplo,los bancos pueden atender a sus clientes de
cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso
aplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliar
el horario de servicio.
Por otra parte el proceso de entrega local, decoración ,
limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los
bienes pues los servicios
se producen y consumen
simultáneamente.



PROMOCIÓN. La promoción recoge el conjunto
de actividades que desarrolla una
empresa para informar y persuadir
al
mercado
sobre
las
características y las bondades de
sus productos. Los caminos más
habituales para la comunicación
de
la
empresa
con
los
consumidores finales de sus
productos son la publicidad, la
promoción
y las relaciones
públicas.



HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN...