Marketing De Servicio

MARKETING DE SERVICIOS



CONTENIDO

Pág.

Introducción_____________________________________________________1
¿Qué son los Servicios?___________________________________________2
Características de los Servicios_____________________________________3
Marketing de Servicios____________________________________________ 4
Estrategias de Marketing para Empresas deServicios__________________ 5















INTRODUCCION

El trabajo que a continuación se presenta, trata de los servicios, sus principales características, el Marketing de servicios, y lo que conlleva manejar productos intangibles, como lo son los servicios.
Se mostrarán las estrategias que las empresas utilizan especialmente en el área de servicios, lo que permitiráidentificar cada una de ellas, así mismo se relacionaran las estrategias que existen en común entre bienes y servicios.
También se dará a conocer el manejo que se le da al Marketing Internacional, y los valores agregados que necesitan las empresas para ser reconocidas, y aceptadas por los clientes extranjeros.













¿QUÉ SON LOS SERVICIOS?

Son todas aquellasactividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se realiza para satisfacer las necesidades de los clientes.
Los servicios son catalogados como un producto; y existen empresas dedicadas a brindar servicios los cuales se convierten en su oferta en el mercado.
Un ejemplo de las empresas de servicios son las aseguradoras, las cuales ofrecen un productointangible, como lo son los seguros, el cliente no los puede ver, sentir, oír u oler; aunque al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Estas son las características mas comunes para diferenciar un servicio de un bien:
* INTANGIBILIDAD: Los servicios no se pueden tener de manera física y por ende no es posible tocarlos olerlosu oírlos.
* INSEPARABILIDAD: Frecuentemente sucede que los servicios no se pueden separar de la persona, del vendedor; esto sucede porque en oportunidades la realización y el consumo pueden ocurrir al tiempo.
* HETEROGENEIDAD: Es difícil lograr que los servicios sean exactamente iguales, dado que tienen diferentes aspectos.
* PERECIBILIDAD: Los servicios son perecederos y no sepueden almacenar
* PROPIEDAD: La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.



MARKETING DE SERVICIOS

En el Marketing o mercadeo de servicios los clientes oconsumidores se basan en las referencias que dan otros consumidores acerca del servicio, pero también se fijan en otros aspectos, tales como el precio y por quien es ofrecido el producto, este ultimo es muy importante puesto que esta persona se encarga de describir el producto y diferenciar los beneficios frente a la competencia.

Aspectos exclusivos de los Servicios que orientan la formulación de LaEstrategia De Marketing de servicios:
* La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
* Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.












ESTRATEGIAS DEMARKETING PARA EMPRESAS DE SERVICIOS

Los elementos básicos de una estrategia de Marketing son: Segmentación, posicionamiento y marketing mix.

SEGMENTACIÓN: Para definir el mercado de una empresa de servicios es importante tener en cuenta tres grupos: Personas naturales, las personas jurídicas y los hogares.
Ejemplo: Se podría optar por satisfacer las necesidades de los hogares (mudanzas),...