MARKETING DE SERVICIO

Índice

Presentación………………………………………………………………………………... 2
Introducción………………………………………………………………………………... 3
Que entendemos por Mercado……………………………………………………… 4
Que entendemos por Servicios....................................................................... 4
Que es el Mercado de Servicios……………………………………………………... 4
Composición del Mercado de Servicios…………………………………………. 4
Diferentes tipos deservicios………………………………………………………… 5
Las cuatros características diferenciadoras de los mismos………… 6
Las 7 P del Mercado de Servicios…………………………………………………. 7
Conclusión…………………………………………………………………………………… 9
Anexos…………………………………………………………………………………………. 10
Bibliografías……………………………………………………………………………….. 11































Introducción

En este presente trabajo hablaremos sobre los puntos másimportantes del mercado de servicios, como lo es su composición, tipos de servicios y sus características. Ya que es de mucha importancia que el mercado de servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender máscon menores costos de promoción y publicidad.













Mercados
Es aquel conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos.
Servicios
Entenderemos por servicios a todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe paraproporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
Mercados de servicios:
Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.
El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de mercado en el queinfluyen la oferta y la demanda de servicios:
1- El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensoríaspúblicas, etc.

2- El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2) empresas de servicios con fines de lucro. Está compuesto por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de servicios deconsumo (familias y personas individuales).


Instituciones no lucrativas: Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.
Empresas de servicios con fines de lucro: Se dividen en dos: 1)Empresas que ofrecen servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, préstamos bancarios, seguros, servicios jurídicos, servicios contables, consultorías, etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como: renta de viviendas, recreación, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
3- El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecenlos millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc.

4- El mercado de servicios en internet: La oferta y demanda de servicios en internet está proliferando rápidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia...