Marketing De Servicios
Páginas: 12 (2829 palabras)
Publicado: 11 de abril de 2011
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
Facultad de Ciencias Económicas
[pic]
Mercadotecnia II
“Marketing de Servicios”
San Salvador, 16 de Marzo de 2011.
INDICE
Introducción 1
Objetivos2
Marketing de Servicios 3
Características del Marketing de Servicios 5
Importancia del Marketing de Servicios 7
Componentes del Marketing de Servicios10
Conclusión 12
Recomendaciones 13
Bibliografía14
i
INTRODUCCION
Se dice que La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientaciónimpulsada por el cliente para toda la organización. Este reporte pretende reconocer que la función de la mercadotecnia de servicios es mucha más amplia que las actividades y el rendimiento del departamento de mercadotecnia tradicional, lo que requiere una cooperación mas estrecha entre los vendedores y aquellos gerentes responsables de las operaciones y los recursos humanos.
1
OBJETIVOSEntender el significado de Marketing de Servicios.
Conocer cuales son las principales características del Marketing de Servicios.
Comprender cual es la importancia del Marketing de Servicios.
Identificar cuales son los componentes del Marketing de Servicios.
2
MARKETING DE SERVICIOS
Muchos servicios se interesan en la distribución, la instalación y el mantenimiento de objetos físicos,incluye operaciones tan diversas como menudeo y almacenamiento, instalaciones de computadores y reparación de automóviles aseo de oficinas y mantenimiento de prados y jardines. Los gobiernos y las organizaciones no lucrativas también se dedican al negocio de proporcionar servicio, aun cuando el grado de este compromiso puede variar mucho en un país a otro, reflejado tanto la tradición como losvalores políticos, en muchos países, los colegios, hospitales, y museos son propiedad publica, o bien operan sobre una base no lucrativa pero también existen versiones de cada tipo de esas instituciones que si tienen fines lucrativos.
La mejor comprensión de la mercadotecnia de servicios no solo ha conducido a una mayor sofisticación de la mercadotecnia en las industrias de servicios tradicionales,sino que también ha tenido un impacto significativo en la practica administrativa en las industrias de fabricación orientado al servicio, al mismo tiempo, la mayoría de los vendedores de servicios reconocerían fácilmente que también ha aprendido muchos de los expertos en las operaciones de servicios y en la administración de recursos humanos.
El marketing de servicios es una rama del marketingque se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son objeto principal de una operación que se...
Facultad de Ciencias Económicas
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Mercadotecnia II
“Marketing de Servicios”
San Salvador, 16 de Marzo de 2011.
INDICE
Introducción 1
Objetivos2
Marketing de Servicios 3
Características del Marketing de Servicios 5
Importancia del Marketing de Servicios 7
Componentes del Marketing de Servicios10
Conclusión 12
Recomendaciones 13
Bibliografía14
i
INTRODUCCION
Se dice que La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientaciónimpulsada por el cliente para toda la organización. Este reporte pretende reconocer que la función de la mercadotecnia de servicios es mucha más amplia que las actividades y el rendimiento del departamento de mercadotecnia tradicional, lo que requiere una cooperación mas estrecha entre los vendedores y aquellos gerentes responsables de las operaciones y los recursos humanos.
1
OBJETIVOSEntender el significado de Marketing de Servicios.
Conocer cuales son las principales características del Marketing de Servicios.
Comprender cual es la importancia del Marketing de Servicios.
Identificar cuales son los componentes del Marketing de Servicios.
2
MARKETING DE SERVICIOS
Muchos servicios se interesan en la distribución, la instalación y el mantenimiento de objetos físicos,incluye operaciones tan diversas como menudeo y almacenamiento, instalaciones de computadores y reparación de automóviles aseo de oficinas y mantenimiento de prados y jardines. Los gobiernos y las organizaciones no lucrativas también se dedican al negocio de proporcionar servicio, aun cuando el grado de este compromiso puede variar mucho en un país a otro, reflejado tanto la tradición como losvalores políticos, en muchos países, los colegios, hospitales, y museos son propiedad publica, o bien operan sobre una base no lucrativa pero también existen versiones de cada tipo de esas instituciones que si tienen fines lucrativos.
La mejor comprensión de la mercadotecnia de servicios no solo ha conducido a una mayor sofisticación de la mercadotecnia en las industrias de servicios tradicionales,sino que también ha tenido un impacto significativo en la practica administrativa en las industrias de fabricación orientado al servicio, al mismo tiempo, la mayoría de los vendedores de servicios reconocerían fácilmente que también ha aprendido muchos de los expertos en las operaciones de servicios y en la administración de recursos humanos.
El marketing de servicios es una rama del marketingque se especializa en una categoría especial de productos —los servicios—, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son objeto principal de una operación que se...
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