marketing de servicios

1.- ¿Porque la importancia del marketing de servicios y cuáles son las características de los servicios
Porque el marketing hace posible trasmitir, comunicar, las características del servicio que se quiere ofrecer al mercado y por tanto permite el posicionamiento en el segmento seleccionado
Las características más importantes de los servicios son los siguientes:
La intangibilidad de losservicios: los servicios no se pueden ver, probar, tocar, oír, ni oler antes de la compra.
Variabilidad: la calidad de los servicios depende de quien los presta y depende donde cuando y como se presta.
Inseparabilidad: los servicios se producen y se consumen ala mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
Caducidad: los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior.2.- ¿Por qué la importancia de las marcas para las empresas?
Las  marcas son importantes en un negocio ya que permite darse a conocer entre los clientes, logrando una diferencia significativa entre sus competidores. Una marca es reflejo de la calidad de los productos o servicios que se están comercializando. Una marca aunada a una adecuada estrategia de publicidad podrá potenciar en gran medida eléxito de su negocio y la competitividad de éste. La marca es un elemento fundamental de un producto o servicio que permite la identificación y la distinción entre sus similares en el mercado, captando una clientela real en base a la calidad percibida.
3.- Explicar el proceso de desarrollo de nuevos productos
El proceso de desarrollo de un nuevo producto cuenta con las siguientes etapas:Generación de ideas:
Es la búsqueda sistemática de ideas para desarrollar nuevos productos para encontrar unas cuantas que sean buenas. Las ideas se pueden extraer de fuentes internas o externas.
Estas pueden provenir de fuentes internas o externas: Clientes, científicos, competidores, personal de ventas de la empresa, etc. El concepto de mercadotecnia sostiene que las necesidades y deseos de losclientes son el punto de partida para iniciar la búsqueda de nuevos productos.
Por tanto se desarrolla una búsqueda sistemática de ideas utilizando las siguientes técnicas:
Relación de atributos
Relaciones forzadas
Análisis morfológico
Identificación de las necesidades
Brainstorming (tormenta de ideas)
Depuración de ideas:
En este paso se evalúan el total de ideas obtenidas de lainvestigación o fuentes diversas las ideas relacionadas al nuevo producto, para determinar cuales merecen ser estudiadas y analizadas, teniendo en cuenta de que una idea atractiva debe desarrollarse para convertirse en un concepto de producto por tanto se seleccionaran las mejores y se eliminaran el resto.
Desarrollo de conceptos:
Una idea atractiva debe desarrollarse para convertirla en un concepto deproducto. Es importante distinguir entre una idea de producto, idea para un posible producto que la compañía puede imaginarse ofreciendo al mercado; un concepto de producto, es una versión detallada de la idea expresada en términos importantes para el consumidor; y una imagen de producto, es la forma en que los consumidores perciben un producto real o potencial. Por tanto El desarrollo del conceptoson los pequeños detalles del desarrollo del producto. Esto incluye la captación de la información básica como los costos de los materiales, costos generales de producción, ganancias potenciales, investigación de mercado inicial, clientes objetivos, entre otros.
Desarrollar los detalles de marketing e ingeniería
Identificar el mercado meta
Que beneficios proporcionara el producto
Analizar lareacción de los consumidores al producto
Identificar el proceso de producción del producto
Determinar el costo de producción
Probar el concepto en una muestra de los consumidores potenciales y saber que piensan de la idea.
Desarrollo de las estrategias de marketing
El desarrollo de las estrategias de marketing permite tomar las decisiones sobre el concepto del producto y evaluar el...