Marketing Mix

Universidad Nacional “San Luis Gonzaga”
Facultad de Medicina Humana
“Daniel A. Carrión”
Diplomado
GERENCIA ESTRATÉGICA DE
LOS SERVICIOS DE SALUD
MÓDULO V
Marketing Estratégico
en los Servicios de Salud
Asistencia Médica del Sur 2
OBJETIVOS
Que los participantes aprendan a:
o Manejar los instrumentos de Marketing
actuales enfocados a los servicios de salud.
o Estructurar un Plan deMarketing para el
servicio de salud al cual pertenezcan.
Asistencia Médica del Sur 3
INDICE
PAGINA
I. EL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD 4
II. EVOLUCIÓN DEL MARKETING 17
III. MARKETING DE SERVICIOS EN UN MUNDO GLOBALIZADO 22
IV. MARKETING DE SERVICIOS: UNA VISIÓN DE NEGOCIOS 27
V. MARKETING ESTRATÉGICO: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 44
VI. EL PLAN DE MARKETING EN LA EMPRESA:
EL CLIENTEINTERNO 78
TRABAJO APLICATIVO 104
Asistencia Médica del Sur 4
EL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Punto de partida
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de
gestión en el mundo empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente
focuscostumer. Este tipo de organización piensa y actúa de modo diferente,
sus resultados dependen directamente de cómo se lespercibe por el mercado.
Por ello, este nuevo modelo de gestión requiere personas que entiendan la
complejidad de las nuevas tendencias y adopten hábitos para ponerse a la
altura.
La globalización de la economía está teniendo múltiples y variados
efectos sobre la sociedad, el modo en que vivimos, los hábitos de consumo, la
familia, el medio ambiente, las expectativas profesionales, pero sobretodo está
impactando de forma generalizada en los modelos de gestionar las empresas.
Nos encontramos en una fase en la que es preciso superar el modelo
tradicional de las compañías, para alcanzar uno nuevo basado en la integración
global y horizontal de todas las actividades empresariales y cuyo eje central
sea la visión estratégica del marketing.
El mercado está teniendo una importanteevolución no sólo por el
protagonismo que el cliente ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la
irrupción de Internet y las nuevas tecnologías en el mundo económico han
suscitado la necesidad de crear una nueva visión estratégica que hasta la
fecha es difícil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo que sí
debemos estar seguros es que nos encontramos ante unos hechosequiparables en la historia a la revolución industrial, el descubrimiento de la
rueda, etc.
Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la
actualidad son los verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que
conlleva un cambio radical en la filosofía del marketing. Algunos autores nos
Asistencia Médica del Sur 5
han venido diciendo, en estos últimos años, que iniciamosuna nueva etapa
donde se pone punto final al marketing tradicional que conocemos, e iniciamos
una nueva andadura con la implementación de un nuevo marketing.
La realidad nos indica que la forma correcta de actuación en las
compañías pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias
a las demandas actuales del mercado, ya que él ha sido quien realmente ha
adquirido elderecho a reclamar una nueva manera de actuar tanto de la
empresa como de los organismos públicos, en los que se tome conciencia de la
importancia del consumidor, se preocupen de conocerle, entenderle y así
poderle dar las respuestas precisas a las necesidades que manifieste.
Para ello se debe entender el marketing como un concepto empresarial
más global, donde todos los demás departamentos seimpregnen de su
filosofía y saber hacer, no se tiene que olvidar en ningún momento que la
verdadera razón de ser de la empresa es la entera satisfacción del cliente, lo
que conlleva el éxito.
Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes
de que la penetración de las nuevas tecnologías y la plena integración en la era
digital de todas las áreas de la organización...