Marketingdeservicios

Marketing de
Servicios

Objetivos
1. Conocer los conceptos sobre servicio
2. Describir una cultura de servicio
3. Identificar cuatro características del servicio que
afectan al marketing de unproducto turístico
4. Explicar las estrategias de marketing que son
útiles en los sectores turísticos

¿ Qué son los servicios ?

Que son los servicios
• Entenderemos por servicios a "todas
aquellasactividades identificables,
intangibles, que son el objeto
principal de una operación que se
concibe para proporcionar la
satisfacción de necesidades de los
consumidores.“

Ejemplos de Servicios ?Ejemplos
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Mudanza
Transporte aereo
Transporte Marítimo
Alquiler
Servicios de salud
estética
• Comunicaciones
• Financieros

• Tour
• Alojamiento
• Atención sobre un
producto
• Seguridad
• Clasesde buceo
• Traducción
• Servicio de Guia
• Transporte

Ejemplos de Servicios
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Concierto
Educación
Servicios Religiosos
Meseros
Banquetes
Entrenadores
Atención a bordo
GimnasioViajes
Talleres

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Energia electrica
Agua potable
Servicios de Belleza
Spa
Asesoria/consultoría
Ballet parking
Car Wash
Espectaculo

NO hay producto fisico
• De lo anterior se deduceque
las organizaciones de servicios son aquellas
que no tienen como meta principal la
fabricación de productos tangibles que los
compradores vayan a poseer
permanentemente, por lo tanto,
el servicio esel objeto del marketing, es
decir, la compañía está vendiendo el
servicio como núcleo central de
su oferta al mercado.

Qué son servicios?
• Otra definición similar es la que
plantea que: "un servicioes todo
acto o función que una parte puede
ofrecer a otra, que es esencialmente
intangible y no da como resultado
ninguna propiedad.
Su producción puede o no puede
vincularse a un producto físico.“El contexto actual
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Requisito para una vida más sana
Tiempo libre para el ocio
Familia fragmentada
Aumento de la esperanza de vida
Leyes más estrictas de los consumidores...