Marqueting Relacional Base De Datos

Capítulo III
Base de Datos de los clientes
3.1 La base de datos como herramienta estratégica
Objetivo:
Es aportar información relevante acerca de las preferencias y gustos de los clientespotenciales reales y a futuro. También es establecer una relación personal entre la empresa y el cliente, que además permita la diferenciación de la empresa con la competencia.
Meta:
Lograr que la empresatenga la capacidad de dirigirse a distintos clientes (segmentación) de manera controlada.
Así mismo también se espera poder identificar a cada uno de los clientes en forma individual, y que estainformación sea fácilmente utilizada por los miembros de la empresa.
Empresas que utilizan la base de datos como estrategia:
* Amazon.com.- biblioteca virtual online que posee una base de datosinmensa, con información acerca de los gustos y preferencias de sus consumidores; toda esta información va a su sistema; de manera que la próxima vez que sus compradores entran a la página web aparecenenlaces de sus intereses; la satisfacción que brinda esta empresa a sus cliente es sorprende a pesar de no haber contacto físico los compradores sostienen tener una fuerte relación con Amazon.com* Kraft General Food - posee una base de datos con más de 30 millones de nombres; el gran éxito que alcanzo su refresco Kool Aid se debe en gran parte a que creo un club de consumidores de surefresco.


3.2 Creación y Gestión de la Base de Datos

Objetivo:

Es desarrollar sistema que puedan recopilar, agrupar y guardar información, que pueda ser de utilidad en cualquier momento.Meta:

Se espera obtener un avance progresivo en la empresa, en el sentido de comunicación de forma precisa con el segmento objetivo, además de conocimiento, eficacia y un crecimiento económicorentable, con la correcta explotación de nuestra base de datos.

Empresas que emplean la base de datos:

Telefónica.- actualmente esta empresa de comunicaciones ofrece a sus clientes las...