Matamaticas

ACTIVIDAD FINAL

Objetivo: Reflexionar sobre la forma en que se considera que se brinda servicio vs la opinión de los clientes para identificar áreas de oportunidad con base en los conceptosrevisados durante el módulo. Modalidad: Individual Instrucciones: 1. Pide a 2 clientes internos y 2 externos que llenen la “Evaluación de Servicio” (los formatos los tienes en el material que se te entregóen la parte presencial).
2. Realiza el vaciado de las 4 evaluaciones e incluye la que tú contestaste durante el curso presencial. Para diferenciar tus respuestas de las de los clientes indica con “X”en color diferente. Ejemplo: E = Excelente

B = Bien

R = Regular

M = Mal

NA = No aplica o no sabe

Dimensiones Confiabilidad

Componentes 1.Cumple lo que se promete 2.Es consistente enel desempeño 3. Otorgar lo estipulado

E x xx x

B xx xx xxx

R xx x x

M

NA

X = Clientes X = Yo Nota: En cada renglón deberás tener 5 respuestas (las de tus 4 clientes y la tuya).También debes incluir las observaciones o comentarios finales. 3. Con base en el análisis de tus respuestas contra las de tus clientes contesta las siguientes preguntas: ¿En qué áreas tengo oportunidad deMejora? ¿De qué manera te beneficia a ti y a la empresa trabajar en dichas áreas? ¿Qué relación hay entre los 4 pilares de Disney y una evaluación de este tipo? ¿Cómo aplico a los resultados las 7claves del éxito de Disney? ¿Cuáles serán mis compromisos? Conclusiones personales

D.R. © Universidad Virtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2012.

1

Medio y forma de entrega:4. El vaciado del formato y las respuestas de las preguntas deben estar en un solo archivo de Word.
5. Envía la actividad a la siguiente cuenta de correo: Ivonne.raso@ufesa.com.mx, con los siguientesdatos: Archivo de Word, con apellido y nombre, evitando signos o símbolos y guiones. Ejemplo: ROBLES ANGELICA

Fecha de entrega: Hasta el 29 de junio de 2012 a las 23:59 Hrs. Tiempo del centro de...