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Marcelino acaba de ser promovido a la gerencia de producción de la empresa donde trabaja. Su jefe le explicó que sería un puesto retador y durante el primer mes se da cuenta que así será. Durante su primer mes en su nuevo puesto Marcelino es bombardeado con un sin fin de quejas por parte de los clientes, debido a que sus órdenes no llegan correctamente, llegan incompletas o no llegan del todo.Para poder tratar de solucionarlas empieza a tomar una serie de decisiones de acuerdo con cada una de las quejas que va recibiendo.
Todas estas medidas logran resolver algunos de los problemas que se han acumulado, sin embargo cada día llegan más y nuevas problemáticas a resolver. Por esto decide que lo mejor será realizar cambios más profundos que afectarían también la manera en que se lleva acabo el proceso de producción y la administración de la misma. Para esto considera en promover de manera mucho más activa la participación de los trabajadores para evitar errores, pero no sabe cómo hablar con ellos y prefiere simplemente limitarse a enviarles correos electrónicos y pegar algunos panfletos. Después de un mes tenía la esperanza de que el número de quejas se reduciría, pero parece quehan aumentado; no lo sabe a ciencia cierta, ya que nunca se ha llevado un registro completo de las quejas que se han recibido.
Después de varios meses, al enterarse su jefe de las quejas que se recibían comenzó entonces a pedirle a Marcelino respuestas y pruebas del progreso que había estado teniendo en el logro de sus metas: sin embargo, no contaba con una manera de poder demostrarle todo elprogreso que había tenido y los logros que había alcanzado, de hecho Marcelino no tenía manera de saber si el estado actual de su departamento había mejorado o empeorado. Su jefe le dijo que tenía las cosas fuera de control y que debería establecer un orden a la brevedad, quería respuestas rápidas y concisas que demostrarán que no fue un error el brindarle el puesto. Marcelino se preguntaba ¿cómopodría hacer para demostrar que su departamento ha mejorado?, ¿cómo probar que sus logros habían sido positivos y había alcanzado las metas? Él trataba de dirigir a sus empleados a los objetivos de la empresa pero ¿qué tan cerca estaba de lograrlos?


Robbins, S.P. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación.
ISBN: 978-6074423884
Capítulo 16. Los gerentes como líderes
Capítulo 17.Introducción al control
8.1 Gerencia vs. dirección
Como se comentó brevemente al inicio del curso, las actividades que realiza un gerente se encuentran altamente relacionadas con diversos roles que debe asumir durante el desarrollo de sus actividades laborales:

Roles interpersonales: que involucran personas, y otras actividades que son prácticamente de carácter ceremonial y simbólico. Este tipo deactividades, son básicamente el desarrollo de la función de representante, líder y enlace entre las diversas áreas dentro de la empresa. Es el dirigente que debe de guiar y lidiar con el resto de las personas y servir como vínculo entre las diversas áreas con el fin de poder encaminarlas al mismo logro de objetivos.
Roles informativos: el gerente, deberá de reunir, recibir y transmitir lainformación a las personas necesarias, por eso es que desarrolla actividades de monitor, difusor y portavoz, tanto de buenas como malas noticias, para que el resto de la organización esté siempre comunicada. Un ejemplo de esto es el caso cuando es necesario informar a las personas sobre algún cambio en la empresa o bien algún despido masivo.
Roles decisorios: que integran actividades de toma dedecisiones o elecciones, entre las que se considera que sean personas que puedan manejar problemas, que sean emprendedores, sepan asignar recursos y sean negociadores con el resto de las personas. Por ejemplo, cuando es necesario aumentar la producción para alcanzar las metas, el gerente debe de tomar las decisiones de qué hacer para hacer que se logren.

Cómo pudiste notar en las explicaciones y...