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Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseoso necesidades" (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin queesto signifique subestimar su importancia).
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmenteintangibles y no dan como resultado la propiedad de algo".
Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios serefieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente".
Para la American Marketing Association (A.M.A.), los servicios (según una de las dos definiciones queproporcionan) son "productos, tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian directamente delproductor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos.
Kotler, Bloom y Hayes, definen un servicio de la siguiente manera: "Un servicio es una obra, unarealización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede o no estar relacionada con un producto físico.
En este punto, y teniendoen cuenta las anteriores propuestas, planteo (a modo de resumen) la siguiente definición de servicios:
"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado deesfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o...