Media Social Center


UNIVERSIDAD MAYOR
FACULTAD DE INGENIERIA




PROYECTO DE TITULO
“DISEÑO DE UN SISTEMA PARA EL APRENDISAJE DE LOS SOCIAL MEDIA CENTER”




Mario Alejandro Sepúlveda Orellana
SANTIAGO DE CHILE
OCTUBRE-2011


UNIVERSIDAD MAYOR
FACULTAD DE INGENIERIA




PROYECTO DE TITULO
“DISEÑO DE UN SISTEMA PARA EL APRENDISAJE DE LOS SOCIAL MEDIA CENTER”



ALUMNOS:Mario Sepúlveda Orellana.
PROF. GUIA: Oscar Inostroza
SANTIAGO DE CHILE
OCTUBRE-2011


RESUMEN EJECUTIVO
En el presente trabajo se realizara un estudio del nivel de integración de los sistemas Social Media en una empresa líder en la industria de las Telecomunicaciones en Chile, proponiendo herramientas que permitan superar las deficiencias apreciadas en esta materia a través de un diseñometodológico para la integración de un modelo de Marketing aplicado como detección de alertas tempranas de fallas de Redes y Servicio de Telefonía con alto impacto en los clientes.
En el entendido de que las deficiencias son por interpretaciones que las maquinas no pueden entender y que son absorbidas por la experiencia de los Ingenieros a cargo de su operación, la empresa está consciente delimpacto en la imagen corporativa que los mensajes públicos pueden ocasionar en la percepción de los clientes actuales o futuros, además de reconocer que los medio de comunicación están cambiando y las exigencias son cada vez mayores, se propuso un diseño metodológico basado en modelos de datos y soportado por una plataforma accesible, de bajo costo y facilidad de uso (Revisit), que integrara lainformación de Medios Sociales, y que será integrada en los Video Wall del Centro de Supervisión de Movistar.







ABSTRACT

In this paper a study of systems integration Social Media a leader in the telecommunications industry in Chile, offering tools to overcome the deficiencies appreciated in this area through a design methodology for integrating Marketing model applied as earlywarning detection of failures of networks and telephony services with high customer impact.
With the understanding that the deficiencies are interpretations that machines cannot understand and that are absorbed by the experience of the engineers in charge of its operation, the company is aware of the impact on corporate image public messages may result in the perception of current or future customers,and recognize that the media are changing and the demands are increasing, proposed a design methodology based on data models and supported by a platform, accessible, low cost and ease of use (Revisited), integrating Social Media information, and will be integrated into the Video Wall Monitoring Center Movistar.












INDICE











AGRADECIMIENTOSAgradezco a Dios por permitir que en mi camino por esta vida encontrara a mi mujer, mujer que me acompaña día a día y me da las fuerzas para seguir creciendo y construyendo un mundo mejor para nuestra familia.















CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

Los Social Media evolucionan con una rapidez, son difíciles de seguir y altamente complejos. Esto pone presión adicional en empresas yagencias de publicidad que quieren usar y promover el uso de Social Media de manera organizada y coordinada, para vender o responder a sus clientes en su nuevo idioma nativo, si sumamos los requerimientos Gubernamentales esto impacta directamente a las imágenes corporativas haciendo necesario fusionar la tecnología y el Marketing como escenario futuro.
La herramienta de Media Social Centerpropuesta da respuesta a las necesidades de la empresa, y se basa en términos generales en la centralización del seguimiento y en el registro de percepciones de los usuarios respecto al funcionamiento de los servicios Móviles información relevante en proceso operativo que no eran visibles para la organización de forma técnica.







1.1. ANTECEDENTES GENERALES Y DE CONTEXTO
Los medios de...