Mediacion_0910

La mediación
Es un método de resolución de conflictos en la
que dos partes enfrentadas recurren
voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a unacuerdo
satisfactorio

¿Qué es un conflicto?
• Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en
oposición o desacuerdo.
• Normalmente asociamos el conflicto almomento que salta una chispa en
la relación, pero éste puede estar, de forma latente, desde mucho antes.
• El desacuerdo viene dado porque las posiciones, intereses, necesidades,
deseos ovalores son incompatibles o percibidos como tal.
• En los conflictos juega un papel fundamental las emociones y los
sentimientos.
• Las relaciones, después de un conflicto, puedensalir robustecidas o
deterioradas.

El conflicto en la vida de la gente
• Somos un entramado de puntos de vista, de sentimientos,
de impresiones e intereses que construimos a partirde la
relación con los otros.
• Sería imposible pensar un comunidad grande o pequeña
que no tuviera conflictos y en la que nunca entraran en
desacuerdo las personas.
• El objetivo esmirar los conflictos como oportunidades de
transformación, creando alternativas de solución pacífica.

Elementos del conflicto
Personas

Protagonistas, poder, percepciones,emociones
y sentimientos, intereses y necesidades, valores
y principios.

Procesos

Dinámica, la relación y la comunicación,
estilos de enfrentamiento al conflicto

Problema

El “meollo”,tipos de conflictos (por relación,
comunicación, intereses, preferencias,
valores, etc.)

Estilos de enfrentamiento al conflicto
Competición

Preocupación
por uno mismoColaboración

Compromiso

Evitación

Acomodación

Preocupación
por el otro

Técnicas alternativas de resolución de conflictos

El proceso de mediación

Técnicas de la Escucha Activa