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UNIDAD 1 INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE SERVICIOS Y PRODUCTIVIDAD
1.1 conceptos de productividad e ingenieria de servicios
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenidapor un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menorsea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursosutilizados con la cantidad de producción obtenida.
La ingeniería de servicios es un medio para diseñar e instrumentar acciones concretas, derivadas de los planes estratégicos o de la formulación deestrategias competitivas.
La ingenireria de servicios es un enfoque dirigido a mejorar e innovar los procesos para proporcionar servicios diferenciado, asi como para desarrollar una organización quepropicie la creacion de valor para el cliente y, como resultado logre ventajas competitivas sustanciales y sostenibles.

UNIDAD 1 INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE SERVICIOS Y PRODUCTIVIDAD
1.1conceptos de productividad e ingenieria de servicios
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dichaproducción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es elsistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.
La ingeniería deservicios es un medio para diseñar e instrumentar acciones concretas, derivadas de los planes estratégicos o de la formulación de estrategias competitivas.
La ingenireria de servicios es un enfoque...