mejora continia



























Agradecemos mucho a nuestros padres por su apoyo incondicional. A nuestros profesores por siempre ser una guía para nosotros.PRESENTACION


El presente trabajo monográfico es la mejora de Planeamiento Estratégico de la Gerencia de Recursos Humanos de Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Perú SAC, con el cual buscamosdefinir las mejores estrategias para brindar un mejor servicio los clientes, logrando la gran satisfacción de los servicios con soluciones integrales permitiéndoles enfocarse y dedicarse a sus aspectosprincipales de su negocio sin distraer recursos en aquellos que no le generen mayor valor.

Esta monografía se llevó a cabo de acuerdo a los conceptos teóricos que debe construir todo planeamientoestratégico. Por ello está estructurado der la siguiente manera:
Primer Capítulo: Marco teórico del planeamiento estratégico.
Segundo Capítulo: Reseña Histórica de la Empresa
Tercer Capítulo: Mejoradel planeamiento estratégico.
Último Capítulo: Conclusiones, recomendaciones y bibliografía










INTRODUCCIÓN



Debido a la actual globalización de mercados, las empresas en elPerú han tenido que replantear su estructura de trabajo mediante herramientas de gestión muy competitivas.
Hoy en día ya no hay fronteras geográficas que dividan los mercados, los hábitos de losconsumidores, varían constantemente, las variables económicas, políticas y sociales de otras latitudes del mundo afectan superficial o en gran medida a todas las organizaciones, el avance de la tecnologíapresente nuevas formas de producción, comercialización y comunicación, muchas veces las organizaciones no están preparadas para responder a estos cambios.
Actualmente, dentro de esta era deglobalización, se exige a la empresa que no solo conozca su negocio, sino que sepa reconocer el entorno que lo rodea, para poder anticiparse y enfrentarse a los cambios con éxito, siendo necesario que las...