Menejo De Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

INSTRUCCIONES

A. Identifique las partes del conflicto y sus respectivos intereses.
B. Identifique las posibles consecuencias en caso de que éste no sea resuelto.
C. Opine sobre el modo en que el conflicto ha sido manejado hasta el momento.
D. Indique si se identifica alguna figura de autoridad que deba propiciar la solución del conflicto.E. Proponga una solución.
F. Anticipe algunas consecuencias de la solución propuesta.

CASO 1
Cuando el actual Director General de los Servicios de Salud de su Estado lo invito a participar como Jefe de la Jurisdicción Sanitaria de la capital, la cual es la más grande e importante, le entusiasmo mucho la idea, pues independientemente de la mejora económica que representaría la nuevaencomienda, le daba la oportunidad de trabajar con uno de los más prestigiados salubristas.
Usted ha laborado para esta Jurisdicción ya casi por un año, tiempo en el cual se ha ganado el respeto y admiración de sus subordinados, ya que ha demostrado ser respetuoso de las reglas y procesos de atención.
Sin embargo, existe un problema que aún no ha afrontado, el Director General tiene muchoscompromisos que se han generado durante los últimos meses de su gestión, pues se aproximan las elecciones lo que ha provocado que en repetidas ocasiones le solicite apoyo en algunas atenciones de salud en sus unidades a medios de comunicación, políticos, personal del área de gobierno, apoyo que además de brindarlo tiene que ser con un “trato preferencial”. Esta situación le incomoda de sobremanera,además de que pierde credibilidad ante sus subordinados, pues usted ha sido el principal precursor de respetar los procesos de atención sin distinción alguna, tratando a todos los usuarios por igual.
La siguiente semana tendrá una entrevista con el director donde se llevara a cabo una evaluación de su desempeño. Usted encuentra la posibilidad de externar su incomodidad al atender estos pacientescon un “trato preferencial”. Para la cita le envía un memorándum señalando las áreas de fortaleza y las de oportunidad, dentro de estas últimas le señala: “requiere ser más eficaz en la prestación de la atención a pacientes especiales”.
Usted analiza una y otra vez como externar su incomodidad ante lo que se le señala como una debilidad.
 
Preguntas para discusión:
¿Cuáles son los factoressituacionales sobresalientes?
¿Cuál es la fuente del conflicto?
¿Cuál es estrategia de manejo de conflicto más apropiada?

CASO 2
Usted es el actual Coordinador de Administración y Finanzas de la Jurisdicción 5, de un estado que se encuentra localizado en la región sur del país. Están próximos a ser sometidos a un proceso de acreditación de unidades; de resultar favorable, colocaría a sujurisdicción como la primera en concluir dicho proceso en la región.
Esta situación tiene muy estresados a todos los coordinadores y responsables de programa, quienes le solicitan cada vez más recursos para poder cubrir las necesidades, además le han informado que varios de ellos se han acercado al jefe jurisdiccional para manifestarle que usted está “bloqueando” sus actividades al no facilitarles losrecursos que necesitan, situación que a decir de ellos pone en riesgo la acreditación.
Es por usted conocido que la infraestructura no es lo que tiene mayor ponderación, además está por concluir la presente administración lo que se ha reflejado en una disminución de los recursos; usted percibe que le culpan para desviar la atención en recursos y dejar de mirar a los procesos que según ustedconsidera no se ha avanzado como se debería.
El jefe ha mando llamar a todos los coordinadores para revisar el status que guardan cada una de las unidades a acreditar. Usted medita sobre el “bloqueo” que perciben sus colegas para concluir con éxito la acreditación.
 
Preguntas para discusión:
¿Cuáles son los factores situacionales sobresalientes?
¿Cuál es la fuente del conflicto?
¿Cuál es la...