Mercado Y Comportamiento Del Consumidor

Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán

Licenciatura en Administración

“Fundamentos de Mercadotecnia”
Mercado y Comportamiento del Consumidor.

Profesora: Ma. Del Carmen Pérez Castillo

Grupo 2603

Alumnos:

Aguilera González Ana María
Cruz de la Luz Gustavo
Díaz Ortiz Andrea
Martínez Avendaño Eduardo Alberto
Quintanar Castro Miguel Ángel
SantiagoFlores Carlos Eduardo


2.1 El consumidor y la naturaleza de su comportamiento

Consumidor se define en términos de bienes y servicios económicos. “… los consumidores son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen.” (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5) No obstante no s necesario el intercambio monetario para la definición de consumidor.
El análisis se centrará en el comportamiento delconsumidor final, entendido éste como el “que compra para el consumo individual, de una familia o de un grupo más numeroso.” (LOUDON Y DELLA BITTA, 1995:5)
El comprador individual generalmente realiza la compra con poca o ninguna influencia de otras personas, a menos que lo haga una compra por pedido de otra persona o en representación de un grupo, su decisión se verá influenciada o bien no tomadecisión alguna sobre la compra.
El comprador y el cliente no necesariamente son el comprador final.
PROCESO DE DECISIÓN
El comportamiento del consumidor es un proceso mental de decisión y una actividad física. Dicho proceso de decisión tarda algún tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella, por ejemplo, lo que motiva la decisión de un compra y lo que se decide después deexperimentar lo que sucede después de esta acción.
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Influye en nuestra vida diaria, continuamente estamos en el mercado comprando y pensamos en los bienes y servicios que requerimos en nuestro quehacer cotidiano, recibimos influencia de la publicidad y se comenta con otras personas, asimismo, la utilidad que le damos a los productos y servicios que seadquieren inciden en nuestra vida diaria.
Aplicaciones a la toma de decisiones: el comportamiento influyen en muchas de las decisiones que se tomen. A un director de mercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio. (Nivel micro)
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condicionessocio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
Es imprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia. Se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requierenestrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa.
Util para el análisis de las oportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado.
Para la determinación de la Mezcla de Mercadotecnia:
Producto: incide en decisiones como forma, tamaño ycaracterísticas de un producto, así como garantías y programas de servicio, accesorios y productos complementarios que se ofrecen.
Precio: De las decisiones que se tomen respecto a la política de precios dependerán los ingresos de la compañía y esto afecta al consumidor en aspectos sobre la conciencia que tiene el público de la calidad del producto, sensibilidad en las diferencias de precios del mercado,motivos para reducción de precios y oportunidades de descuentos para quienes pagan en efectivo, entre otros.
Plaza: En este punto se requiere considerar dónde y como ofrecer los productos y servicios para la venta. La influencia del comportamiento del consumidor es determinante en estas decisiones sobre canales de distribución como tipos de tienda, ubicación, formas de distribución, imagen y...