mercedes

Toma de
decisiones en
entorno de
calidad total
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¿Qué es la Calidad
Total?


Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto
como a la organización.Teniendo como idea final la
satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa.



El concepto de la calidad total, es una alusión a lamejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
óptima
en
todas
las
áreas.



La calidad total, puede entenderse como la satisfacción
global aplicada a la actividad empresarial en todossus
aspectos

Mejora continua
 Es

una actitud general que debe ser la
base para asegurar la estabilización del
proceso y la posibilidad de mejora





Conceptos
claves





Estabilización del proceso
Crecimiento y desarrollo
Identificación de todos los
procesos
Análisis mensurable
Acciones correctivas y
preventivas
Análisis de la satisfacción
del clienteinterno y externo
Mejora de la calidad y la
eficiencia en las
operaciones

La mejora continua requiere:
 Apoyo

en la gestión
 Feedback y revisión de los pasos en cada proceso
 Claridad en laresponsabilidad de cada acto realizado
 Poder y participación para el trabajador
 Forma tangible de realizar las mediciones de los
resultados de cada proceso

Ciclo de la mejora continua





1. Planificar: desarrollar el
plan, recopilar información,
estudiando los procesos,
involucrando a la gente
correcta y tener en cuanta
las necesidades del cliente.
2. Hacer:implementar el
plan
3.Verificar: los resultados
obtenidos, saber si queda
algo por resolver
4.Actuar: incorporar la
mejora y comunicarla a
todos los integrantes

FACTORES INTERNOS Y
EXTERNOS
Enla aplicación de este
sistema de mejora
se generan dificultades
o factores contrarios
a esta mejora.

Factores externos: son
aquellos que hacen al
entorno de la corporación
y sobre los...