Merenciano Cifuentes Elena Tarea3 Reservas




Actividad nº1: servicios internos y externos en recepción:
1º).- El personal de mostrador de recepción deberá ofrecer a los clientes información interna sobre el hotel. A través del siguienteejemplo se puede deducir qué tipo de información interna es suministrada. ¿Qué información ofrecemos si hablamos de...?
.- 1.a.) Disponemos de conexión WIFI en todo el hotel.
Servicios de la habitación..- 1.b.) El desayuno es de 07:30 a 10:00 de la mañana.
Horario de los servicios.

.- 1.c.) 20 euros por persona la “cata de vino de la tierra”.
Precios de los servicios.
.- 1.d.) Salón imperialsituado en la primera planta.
Servicios del hotel y su ubicación.
.- 1.e.) Tarjeta de crédito efectivo, bono de agencia de viajes…
Sistemas de pago.
2º).- Además de la información interna los clientespueden demandar al personal de recepción información externa al hotel relacionada con ¿Dónde ir, qué hacer y cómo llegar? Sabrías deducir de qué tipo de información hablamos:
.- 2.a) El plato típico es lapaella.
Gastronomía típica.
.- 2.b.) El hotel está a unos 30 metros de la zona comercial, a unos 5 minutos andando.
Distancias y tiempos entre puntos geográficos.
.- 2.c.) El autobús urbano número“x”, para en el centro de la ciudad aunque el metro es más rápido.
Accesibilidad y medios de transporte.
.- 2.d.) La catedral y el barrio gótico tienen un encanto especial.
Monumentos y zonas másemblemáticas.
Actividad nº2: Proceso de "check in" y registro anticipado de grupos:
1º).- Indica de forma ordenada cuáles son las 5 distintas tareas que el personal de mostrador de recepción debe realizar duranteel proceso del “check-in” a un cliente con reserva.
1. Saludar amablemente: Sonreír y dirigirnos amablemente al cliente en su idioma o en ingles por defecto, incrementará su nivel de satisfacción.2. Solicitar su D.N.I, pasaporte o documento de identidad: Con el fin de dirigirnos a él o ella por su nombre y buscarlo en los listados de llegadas previstas para el día. Si la reserva es a...