Metodologia de solucion de conflicto

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

CENTRO UNIVERSITARIO UAEM VALLE DE MÉXICO

TALLER: LIDERAZGO Y CULTURA DE CALIDAD

“Metodología de Solución de Conflicto”

LICENCIADO EN RELACIONES ECONÓMICASINTERNACIONALES


ALUMNA. Mondragón Aguilar Ivonne

B-83 TM.

PROFR. MEP Miguel Ángel Velázquez Zenón

Febrero.08.2011.

INDICE

INTRODUCCION…………………………………………………………………… 1

METODOLOGIA EN LA SOLUCION DE CONFLICTOS………………………. 2 – 4

CONCLUSIONES…………………………………………………………………… 5

FUENTE DE INFORMACION……………………………………………………… 5

INTRODUCCIÓN

Losconflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aún cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.
Podemos afirmar que el conflicto ha sido una constante a la condición humana, ha servido para su evolución yprogreso. En nuestra sociedad multicultural y diversa, hay y habrá conflictos entre personas y grupos culturalmente distintos, muchos de estos conflictos son de carácter cultural, otros de carácter económico, político y social con algún aspecto cultural. Hay y habrá conflictos entre personas del mismo grupo socio-cultural.

Trabajar para adquirir la capacidad de gestionar los conflictossatisfactoriamente, dotarse con mecanismos y modos eficaces de resolución de conflictos, favorece la autonomía y el desarrollo personal, las relaciones interpersonales interculturales y fomenta la paz y la cohesión social.

1
METODOLOGIA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Fases de la resolución de problemas:
* Tomar conciencia del problema.
* Recabar información.
* Definir el problema.
* Formularlos objetivos.
* Generación de soluciones.
* Selección de una solución.
* Implementación.
* Evaluación.
En las empresas, donde se lleva adelante un proyecto común, sus integrantes de alguna forma potenciaran sus propios recursos y darán prioridad a sus interés personales y necesidades.
En la medida que no se resuelvan adecuadamente las contradicciones de los objetivos grupales ypersonales, se generara el conflicto, que es siempre un desgaste de energía y fuente de disolución.
Por eso es necesario recrear las condiciones donde se pueda expresar, comprender y resolver.
Los intereses son las fuerzas que están detrás de todo conflicto, o sea la diferencia percibida de los intereses, hace subestimar las coincidencias, siendo esta una zona común, a la que hay que mantener ydesarrollar para resolver los conflictos.
SECUENCIA DE UN CONFLICTO:
1- El conflicto está latente | Hay situaciones de incomodidad. |
2- El conflicto se manifiesta | Las partes toman conciencia y están comprometidas emocionalmente. |
3- Aparecen síntomas de tensión | Cambio en los contenidos y en las formas de comunicación. |
4-Las partes en conflicto toman posiciones. | Hay hostilidadesmutuas. |
5- Comienzan conductas estereotipadas. | Se refuerza la situación de conflicto. | Sobreentendidos |
| Los mensajes ocultos |
| Sentimientos de superioridad/inferioridad |
| Explotar los puntos débiles del otro. |
2 |
6- Surgen nuevos roles | Se desencadenan actitudes típicas | El perseguidor asume situaciones de acoso |
| La victima tiene sentimientos deresentimiento. |
|
7- Deterioro de la comunicación
8-Comprensión inadecuada de los hechos. | Se distorsionan situaciones. |
9- Se subestiman coincidencias.
10-Actitudes que dificultan los vínculos. | | Autoritarismo |
| Descalificación |
| Discriminación |
| Simbiosis |
|

METODOS PARA LA SOLUCION:
Exógenos:
La justicia | Representa la intervención del poder del estado, las partes...
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