mi nombre khan

Tipos de Clientes y Cómo tratarlos.

Definitivamente tu negocio no funciona si no tienes clientes, estos son la materia prima más
delicada, por lo que debes aprender a conocerlos y a tratarlos a cada uno, pues todos son
diferentes.

Para empezar un cliente es aquel que es nuestro público objetivo, a quien va dirigido nuestro
producto o servicio, cuando se acercan a nosotros ya son clientespotenciales, quienes están
interesados en conocer lo que ofrecemos preguntando sus características y precios, si te
compra ya será un comprador eventual, el cual puede llegar a ser uno habitual, puntualizó
Verónica Reyes.
Quiénes se dicen que son nuestros clientes
Se dividen en dos grandes grupos los tipos de cliente, según Pedro Nemer, encargado del área
de ventas de Prendamex(www.prendamex.com.mx). Existen los clientes externos y los
internos, los primeros son los que no teniendo nada que ver con nuestra empresa nos
compran y los segundos son nuestros empleados, quienes pueden desprestigiar la marca o
bien realzar sus beneficios, hay que tomar en cuenta su opinión, capacitarlos bien en lo que
ofrecemos.
Pero también hay otro tipo de clientes internos, tus proveedores. Debestener control sobre
tus proveedores, muchas veces los problemas que tienes con tus clientes es origen de ellos en
defectos en el producto, si los controlamos anticipamos a que surja algún inconveniente,
aseguró Pedro Nemer.
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Identifica los tipos de clientes
Cada cliente es diferente, debes aprender a identificar cada perfil para saber cómo tratarlos y
obtener múltiples beneficios como elcrecimiento de tus ventas, evitar la mala propaganda,
hacerlos compradores habituales e incrementarlos con la buena publicidad de boca en boca,
aseguró Verónica Reyes.

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Capacitar a tu Empresa es la mejor Inversión

La primeraimpresión que le des a un cliente es fundamental para iniciar un buen trato con
ellos y poder cautivarlos, el primer contacto puede darse por una llamada telefónica; de
persona a persona en la recepción, en un stand, en el mostrador; o de igual manera por
Internet cuando visitan tu portal, dijo Verónica Reyes, del departamento de atención al
cliente de Renault (www.renault.com.mx).

Loscolaboradores de este artículo mencionan los distintos perfiles de cliente que encuentras
en el mercado y te dan tips para poder tratarlos.
TIPO

Conflictivos

DESCRIPCIÓN
Manifiestan su disgusto de manera
exagerada frente a otros clientes

TRATO
Incentívalos para que no te generen
mala publicidad o invítalos a no
regresar
Ofréceles precios extravagantes, igual y
ya no regresan y no ya nodarán la
mala imagen a tu empresa al ocupar
tus productos

Excesivos
costes de
atención

En el trato diario generan más coste
de atención que lo que consumen

Dales precios altos para que no te
compren o bien si te compran ahí
recuperas el costo del tiempo que
requieren de tu atención

Morosos

Detalla en los contratos las formas de
Son los que prometen pagar pero no
cobro ysanciones por no realizar el
lo hacen
pago a tiempo

Sólo ofertas

THaz una estrategia para darles ofertas
Son quienes sólo te compran cuando donde no malbarates todo el tiempo,
hay ofertas, es decir que con precios pero que sí noten una diferencia con
normales no los puedes retener
los precios normales, así harás que
compren siempre y además que esas
nunca
ventas sean rentables

PiratasLos que te quieren copiar tus
productos o servicios para perfilar
como tu competencia directa o tal
vez ya lo sea

Elévale los precios y no le facilites en lo
posible información

Mal
informado

Es aquel que sabemos que no
quedará satisfecho con el producto
porque no entendió bien el
funcionamiento del producto o
servicio y, sin embargo, lo compró

Dales la información...