MichaelsEdgar2013
Páginas: 77 (19091 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2015
1
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE PRESTACION DE
SERVICIOS EXEQUIALES PARA MASCOTAS
EDGAR MICHAELS
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS Y CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2.013
2
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE PRESTACION DE
SERVICIOS EXQUIALES PARA MASCOTAS
EDGAR MICHAELS
Trabajo de grado para optar eltítulo de Administrador de empresas
TUTOR
Jacob Ahumada M
Especialista en sistemas de calidad
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS Y CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2.013
3
Nota de aceptación:
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
4__________________________________________
Firma de Jurado
___________________________________________
Firma de Jurado
Bogotá, junio 4 del 2013
5
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
14
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
16
JUSTIFICACIÓN
17
OBJETIVOS
19
OBJETIVO GENERAL
19
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
19
MARCO CONCEPTUAL
20
MARCO METODOLÓGICO
22
MARCO TEORICO
23
RESUMEN EJECUTIVO
25
2.MERCADO28
2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
28
2.1.1.
Análisis del sector.
28
2.1.2.
Análisis de mercado.
31
6
2.1.2.1. Mercado potencial.
36
2.1.2.1.1. Usaquén.
38
2.1.2.1.2. Chapinero.
39
2.1.2.1.3. Suba.
40
2.1.2.2. Mercado objetivo.
41
2.1.2.3. Nicho de mercado.
42
2.1.2.4. Investigación descriptiva.
43
2.1.2.4.1. Ficha técnica.
43
2.1.2.4.2. Formato de Encuesta.
452.1.2.4.3.Desarrollo de la Encuesta.
46
2.1.2.4.4.Presentación de resultados.
46
2.1.2.5. Análisis de la competencia.
53
2.1.2.5.1. Formato Entrevista.
54
2.1.2.5.2. Desarrollo Entrevista.
55
2.1.2.5.3. Análisis de Servicios Sustitutos.
57
2.1.2.6. Conclusiones del Análisis de Mercado.
57
2.2. ESTRATEGIAS DE MERCADO
59
2.2.1.
Concepto del Servicio.
59
2.2.2.
Estrategias de Precio.
602.2.3.
Estrategias de Promoción.
61
7
2.2.4.
Estrategias de Comunicación.
62
2.2.5.
Estrategias de Servicio
64
2.2.6.
Presupuesto de la Mezcla de Mercado
64
2.2.7.
Proyecciones de Ventas.
65
3. ANÁLISIS TECNICO OPERATIVO
69
3.1. OPERACIÓN
69
3.1.1.
Ficha técnica del Servicio.
69
3.1.2.
Estado de Desarrollo del Proyecto.
70
3.1.3.
Descripción del proceso.
70
3.1.4.Necesidades y Requerimientos.
71
3.1.5.
Plan de Compras Operación.
72
3.1.5.1. Maquinaria.
72
3.1.5.2. Gastos Operación.
72
3.2. COSTOS DEL SERVICIO
73
3.3. INFRAESTRUCTURA
76
3.3.1.
Ubicación local
76
3.3.2.
Posible distribución del local.
77
4.ORGANIZACIÓN
79
4.1. ANÁLISIS DOFA
79
4.2. ORGANIGRAMA
81
8
4.3. PERSONAL ADMINISTRATIVO
82
4.3.1.
82
Gerente.
4.3.1.1. Perfil.82
4.3.1.2. Funciones
82
4.3.2.
82
Asesor comercial.
4.3.2.1. Perfil
82
4.3.2.2. Funciones
83
4.3.3.
83
Servicios Generales.
4.3.3.1. Perfil.
83
4.4. ASPECTOS LEGALES
84
4.4.1.
Tipo de Sociedad.
84
4.4.2.
Minuta.
85
4.4.3.
Permisos
91
4.5. PLAN DE COMPRAS ADMINISTRATIVO
93
4.5.1.
93
Muebles.
4.5.1.1. Equipos de oficina.
94
4.6. GASTOS
95
4.6.1.Administrativos.
95
4.6.2.
Puesta en Marcha.
98
4.6.3.
APORTES CAPITAL
99
9
5. FINANZAS
100
5.1. SUPUESTOS MACROECONÓMICOS
100
5.2. PRESUPUESTO INCIAL
101
5.3. DEPRECIACIONES
102
5.3.1.
Maquinaria y Equipo de Operación.
102
5.3.2.
Muebles y Enseres.
102
5.3.3.
Equipo de Oficina.
103
5.4. BALANCE GENERAL
104
5.5. ESTADO DE RESULTADOS
105
5.5.1.
106
Estado de Resultados Mensual.5.6. FLUJO DE CAJA
107
5.6.1.
Flujo de Caja Mensual
109
5.7. ANALISIS FINANCIERO
110
6.IMPACTOS
113
7.CONCLUSIONES
114
8.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
115
10
INDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Localidades de Bogotá
35
Tabla 2: Población localidades objeto de estudio.
37
Tabla 3: Población localidad de Usaquén
41
Tabla 4: Clínicas veterinarias
54
Tabla 5: Competencia
55
Tabla 6:...
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE PRESTACION DE
SERVICIOS EXEQUIALES PARA MASCOTAS
EDGAR MICHAELS
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS Y CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2.013
2
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE PRESTACION DE
SERVICIOS EXQUIALES PARA MASCOTAS
EDGAR MICHAELS
Trabajo de grado para optar eltítulo de Administrador de empresas
TUTOR
Jacob Ahumada M
Especialista en sistemas de calidad
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS Y CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2.013
3
Nota de aceptación:
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
4__________________________________________
Firma de Jurado
___________________________________________
Firma de Jurado
Bogotá, junio 4 del 2013
5
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
14
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
16
JUSTIFICACIÓN
17
OBJETIVOS
19
OBJETIVO GENERAL
19
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
19
MARCO CONCEPTUAL
20
MARCO METODOLÓGICO
22
MARCO TEORICO
23
RESUMEN EJECUTIVO
25
2.MERCADO28
2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
28
2.1.1.
Análisis del sector.
28
2.1.2.
Análisis de mercado.
31
6
2.1.2.1. Mercado potencial.
36
2.1.2.1.1. Usaquén.
38
2.1.2.1.2. Chapinero.
39
2.1.2.1.3. Suba.
40
2.1.2.2. Mercado objetivo.
41
2.1.2.3. Nicho de mercado.
42
2.1.2.4. Investigación descriptiva.
43
2.1.2.4.1. Ficha técnica.
43
2.1.2.4.2. Formato de Encuesta.
452.1.2.4.3.Desarrollo de la Encuesta.
46
2.1.2.4.4.Presentación de resultados.
46
2.1.2.5. Análisis de la competencia.
53
2.1.2.5.1. Formato Entrevista.
54
2.1.2.5.2. Desarrollo Entrevista.
55
2.1.2.5.3. Análisis de Servicios Sustitutos.
57
2.1.2.6. Conclusiones del Análisis de Mercado.
57
2.2. ESTRATEGIAS DE MERCADO
59
2.2.1.
Concepto del Servicio.
59
2.2.2.
Estrategias de Precio.
602.2.3.
Estrategias de Promoción.
61
7
2.2.4.
Estrategias de Comunicación.
62
2.2.5.
Estrategias de Servicio
64
2.2.6.
Presupuesto de la Mezcla de Mercado
64
2.2.7.
Proyecciones de Ventas.
65
3. ANÁLISIS TECNICO OPERATIVO
69
3.1. OPERACIÓN
69
3.1.1.
Ficha técnica del Servicio.
69
3.1.2.
Estado de Desarrollo del Proyecto.
70
3.1.3.
Descripción del proceso.
70
3.1.4.Necesidades y Requerimientos.
71
3.1.5.
Plan de Compras Operación.
72
3.1.5.1. Maquinaria.
72
3.1.5.2. Gastos Operación.
72
3.2. COSTOS DEL SERVICIO
73
3.3. INFRAESTRUCTURA
76
3.3.1.
Ubicación local
76
3.3.2.
Posible distribución del local.
77
4.ORGANIZACIÓN
79
4.1. ANÁLISIS DOFA
79
4.2. ORGANIGRAMA
81
8
4.3. PERSONAL ADMINISTRATIVO
82
4.3.1.
82
Gerente.
4.3.1.1. Perfil.82
4.3.1.2. Funciones
82
4.3.2.
82
Asesor comercial.
4.3.2.1. Perfil
82
4.3.2.2. Funciones
83
4.3.3.
83
Servicios Generales.
4.3.3.1. Perfil.
83
4.4. ASPECTOS LEGALES
84
4.4.1.
Tipo de Sociedad.
84
4.4.2.
Minuta.
85
4.4.3.
Permisos
91
4.5. PLAN DE COMPRAS ADMINISTRATIVO
93
4.5.1.
93
Muebles.
4.5.1.1. Equipos de oficina.
94
4.6. GASTOS
95
4.6.1.Administrativos.
95
4.6.2.
Puesta en Marcha.
98
4.6.3.
APORTES CAPITAL
99
9
5. FINANZAS
100
5.1. SUPUESTOS MACROECONÓMICOS
100
5.2. PRESUPUESTO INCIAL
101
5.3. DEPRECIACIONES
102
5.3.1.
Maquinaria y Equipo de Operación.
102
5.3.2.
Muebles y Enseres.
102
5.3.3.
Equipo de Oficina.
103
5.4. BALANCE GENERAL
104
5.5. ESTADO DE RESULTADOS
105
5.5.1.
106
Estado de Resultados Mensual.5.6. FLUJO DE CAJA
107
5.6.1.
Flujo de Caja Mensual
109
5.7. ANALISIS FINANCIERO
110
6.IMPACTOS
113
7.CONCLUSIONES
114
8.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
115
10
INDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1: Localidades de Bogotá
35
Tabla 2: Población localidades objeto de estudio.
37
Tabla 3: Población localidad de Usaquén
41
Tabla 4: Clínicas veterinarias
54
Tabla 5: Competencia
55
Tabla 6:...
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