Mision Y Vision

NECESIDAD E IMPORTANCIA DE LA MISIÓN


“No hay viento favorable para
quien no sabe a dónde va”
Séneca


INTRODUCCIÓN

Si la organización está en guerra consigo misma, nunca podrá ser muy efectiva en el campo de bata1la de los negocios.
El beneficio más inmediato de definir y compartir una misión organizacional se da en términos de economía de esfuerzos, de eficacia; saber exactamentea donde vamos; conocer y compartir el para qué último de nuestra empresa nos ayuda necesariamente a orientar nuestro empeño cotidiano en una misma dirección, a evitar esfuerzos innecesarios y a coordinarnos sinergéticamente.
Además la importancia de delimitar y compartir la misión va mucho más allá; se expresa también en términos de desarrollo personal y de sentido, de orientación y de calidad devida

Descorazona ver lo que sucede en la organización cuando un Director Ejecutivo parece iniciar cada jornada con una hoja de papel en blanco. Arranques en falso, reorientaciones, compromisos que no se respetan y decisiones caprichosas ad hoc que desequilibran a todos.

Son muchos los ejecutivos a cargo de todo tipo de organizaciones en toda clase de industrias que no captan el valor y ladificultad de un efectivo despliegue de la estrategia, aunque no faltan ejemplos históricos de que ese despliegue procura a las personas un poder notable.

Son muchas las empresas que tienen triviales, carentes de sentido, y otros documentos supuestamente inspirados Que en realidad no dicen nada.

La misión: ¿cómo tenemos que hacer negocios?

En contraste con el enunciado de la visión, quepresenta una imagen de lo que queremos ser o de aquello en lo que aspiramos a convertimos, el enunciado de la misión nos dice cómo vamos a hacer negocios para satisfacer la visión. La visión es el lugar al que queremos ir o el viaje que queremos emprender; la misión es el medio que nos lleva. A fin de alcanzar el estado de cosas proyectado por la visión, la empresa debe crear valor del modo que haescogido, y por lo tanto teniendo éxito en su ambiente.

¿Qué es lo que hace efectivo a un enunciado de la misión?

Aunque no todos los autores están exactamente de acuerdo sobre la mejor forma del enunciado de la misión efectivo, yo creo que debe definir por lo menos los tres elementos siguientes:

1. El cliente. No se define en términos de algún segmento del mercado o categoríaestadística, sino en función de una premisa de necesidad básica y definitoria que lleva a esa persona (o entidad) a considerar la posibilidad de hacer negocios con nuestra empresa.

2. La premisa de valor. Se define, no en los términos de lo que nuestra organización hace, fabrica, vende o entrega, sino en función del valor fundamental que representa como satisfacción de la premisa de necesidad del cliente.3. Lo que nos hace especiales. Nuestro medio especial de crear valor, para obtener y conservar el interés del cliente.

Es probable que el modo más fácil de ilustrar cómo estos tres componentes confluyen en la definición de la misión consista en evaluar algunos ejemplos. Una vez más interpreto el papel del proverbial profesor, y les pondré notas de 1 a 12, o O, a algunos enunciados reales decompañías reales. También en este caso el propósito de estos ejemplos es ilustrar el valor de los tres componentes básicos a los que nos hemos referido. Lo mismo que con los enunciados de la visión, estos particulares enunciados de la misión pueden no ser las versiones más recientes.

ALCANCE DE LA MISIÓN y PROPÓSITO

Durante muchos años los fabricantes de botes de hojalata afirmaron estar enla industria del "bote". Conforme el tiempo siguió su curso, se encontraron con un mayor número de competidores que presentaban empaques sustitutos hechos de materiales diferentes. Algunos fabricantes de botes, con un mejor sentido de la realidad, modificaron su Concepto de Negocio; en lugar de definirse como "fabricantes de botes", se consideraron "fabricantes de envases". Pronto observaron...