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PROPUESTA DE UN PLAN E MARKETING RELACIONAL PARA LA FIDELIZACION Y RETENCION DE CLIENTES DE LA EMPRESA DE EMERGENCIAS MEDICAS U.C.M. (UNIDAD CORONARIA MOVIL)

A. GENERALIDADES
Debido a la importancia que tienen las empresas comercializadoras de servicios de emergencias móviles en la actividad económica y social del país, presento la propuesta de un Plan de Marketing Relacional; la cualcontiene una descripción de cada uno de los pasos y estrategias que podrán ser utilidades como herramientas para lograr la retención y fidelización de los clientes.
Se describe la importancia que tiene el Plan para la empresa y los clientes; además se presenta el presupuesto necesario para la implementación y su efectiva puesta en marcha.
La propuesta se desarrollara en base a los resultadosobtenidos de la búsqueda y recolección de información de campo realizada; este plan identifica las oportunidades para la empresa en fidelizar a cierto grupo de clientes de un margen de edad comprendido entre 18 y 35 años afiliados a la empresa, de los cuales por el escaso o nula utilización de nuestros servicios se vean tentados a diserten de la misma ; por este motivo el plan busca crear relaciones deconfianza y experiencias gratificantes permanentes con los usuarios.
B. OBJETIVOS

1. GENERAL
Proporcionar una herramienta mercado lógica que le permita a la empresa de emergencias móviles (U.C.M.) lograr la fidelizacion del cliente mediante la implementación de un Plan de Marketing Relacional.
2. ESPECIFICO

2.1 Preparar un conjunto de estrategias, políticas y tácticas para implementar unPlan de Marketing Relacional.
2.2 Establecer mecanismos para monitorear la satisfacción de los clientes a fin de mejorar continuamente la atención y el servicio.
2.3 Implementar acciones específicas de promoción para los clientes con el propósito de mantener su fidelidad.




C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
1. PARA LA EMPRESA
La propuesta de Plan de Marketing Relacional es de sumaimportancia pues busca obtener la fidelidad y retención del cliente. Con esta herramienta la empresa podrá desarrollar nuevos esquemas, mejorar su imagen, sus procesos y una optima satisfacción de sus clientes permitiendo que la fuga de los mismos disminuya.
2. PARA EL CLIENTE
El Plan de Marketing Relacional permitirá que los clientes se sientan satisfechos con los servicios de la empresa y con losbeneficios por formar parte de la misma.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta del Plan de Marketing Relacional esta dirigida a la empresa de emergencia móvil U.C.M. que nace en el Uruguay el 1° de Abril de 1979, una idea que se introdujo en el país, Latinoamérica y en el mundo, surgió como un modelo nuevo de atención medica extra hospitalaria.
Este Plan pretende lograr la mejor atención yservicio al cliente dándole beneficios que concluirán en la fidelizacion de los mismos contrarrestando a la competencia a la que se enfrenta esta empresa día a día.
E. CONTENIDO DE LA PROPUESTA DEL PLAN DE MARKETING RELACIONAL

1. ANALISIS SITUACIONAL
2. FODA: FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
4. ACCIONES RELACIONALES
5. MIX DE MARKETING
6.PRESUPUESTO

1. ANALISIS SITUACIONAL
Actualmente las empresas de emergencia móviles integran la Cámara de Emergencia Móviles y Servicios Extra hospitalarios cuentan con un millón y medio de afiliados. En Montevideo son unas seis las firmas que dominan el sector, aunque los usuarios están concentrados en su mayoría en las tres líderes: S.E.M.M., S.U.A.T. y U.C.M.






ACERCA DE U.C.M.
La UnidadCoronaria Móvil nace el 1° de Abril de 1979, una idea innovadora que introdujo en Uruguay, Latinoamérica y en el mundo, un modelo nuevo de atención medica extra-hospitalaria.
Es líder en emergencias móviles, fue rápidamente integrada al paisaje urbano y en la vida de los montevideanos.
Desde esos tiempos su filosofía ha sido siempre ofrecer una asistencia medica cada vez mas completa y...